加入收藏
| 文字：[ 大 中 小 ]
報(bào)告簡(jiǎn)介
報(bào)告目錄
2016-2022年中國(guó)IT運(yùn)維O2O市場(chǎng)調(diào)研與發(fā)展趨勢(shì)預(yù)測(cè)報(bào)告
第一章：中國(guó)IT運(yùn)維管理行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀分析
1.1 IT運(yùn)維管理模式及其創(chuàng)新分析
1.1.1 傳統(tǒng)運(yùn)維管理模式分析
（1）傳統(tǒng)運(yùn)維模式概述
（2）傳統(tǒng)運(yùn)維模式存在問(wèn)題
1.1.2 IT運(yùn)維管理模式分析
（1）用戶(hù)的期望
（2）IT管理的實(shí)際挑戰(zhàn)
（3）管理思想的變革
（4）管理模式的創(chuàng)新
（5）IT運(yùn)維管理主動(dòng)服務(wù)模式
1.1.3 虛擬化IT運(yùn)維模式分析
（1）“后虛擬時(shí)代”即將到來(lái)
（2）虛擬化應(yīng)以IT運(yùn)維管理為先
1.1.4 基于新技術(shù)的IT運(yùn)維模式
（1）基于云計(jì)算的IT運(yùn)維模式
（2）基于大數(shù)據(jù)的IT運(yùn)維模式
1.2 IT運(yùn)維外包服務(wù)市場(chǎng)發(fā)展分析
1.2.1 IT運(yùn)維外包服務(wù)內(nèi)容分析
（1）桌面支持外包
（2）IT基礎(chǔ)架構(gòu)外包
（3）應(yīng)用系統(tǒng)外包
1.2.2 IT運(yùn)維外包服務(wù)市場(chǎng)概況
（1）IT運(yùn)維外包服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模
（2）IT運(yùn)維外包服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)格局
1.2.3 IT運(yùn)維外包服務(wù)驅(qū)動(dòng)因素分析
（1）企業(yè)管理日漸成熟
（2）運(yùn)維工作日益繁重
（3）運(yùn)維工作的特殊性質(zhì)
（4）IT服務(wù)公司的成長(zhǎng)
1.2.4 IT運(yùn)維外包服務(wù)運(yùn)行模式分析
（1）人員外包模式
（2）管理服務(wù)模式
（3）人員派遣模式
1.3 IT運(yùn)維管理行業(yè)用戶(hù)應(yīng)用需求分析
1.3.1 電信行業(yè)對(duì)IT運(yùn)維管理的需求分析
（1）電信行業(yè)對(duì)IT運(yùn)維管理的需求
（2）電信行業(yè)IT運(yùn)維管理應(yīng)用分析
（3）電信行業(yè)IT運(yùn)維管理主要廠商
（4）電信行業(yè)IT運(yùn)維管理需求潛力
1.3.2 政府機(jī)構(gòu)對(duì)IT運(yùn)維管理的需求分析
（1）政府機(jī)構(gòu)對(duì)IT運(yùn)維管理的需求
（2）政府機(jī)構(gòu)IT運(yùn)維管理應(yīng)用現(xiàn)狀
（3）政府機(jī)構(gòu)IT運(yùn)維管理主要廠商
（4）政府機(jī)構(gòu)IT運(yùn)維管理需求潛力
1.3.3 金融行業(yè)對(duì)IT運(yùn)維管理的需求分析
（1）金融行業(yè)對(duì)IT運(yùn)維管理的需求
（2）金融行業(yè)IT運(yùn)維管理應(yīng)用現(xiàn)狀
（3）金融行業(yè)IT運(yùn)維管理主要廠商
（4）金融行業(yè)IT運(yùn)維管理需求潛力
1.3.4 電力行業(yè)對(duì)IT運(yùn)維管理的需求分析
（1）電力行業(yè)對(duì)IT運(yùn)維管理的需求
（2）電力行業(yè)IT運(yùn)維管理應(yīng)用現(xiàn)狀
（3）電力行業(yè)IT運(yùn)維管理主要廠商
（4）電力行業(yè)IT運(yùn)維管理需求潛力
1.3.5 互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)對(duì)IT運(yùn)維管理的需求分析
（1）互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)對(duì)IT運(yùn)維管理的需求
（2）互聯(lián)網(wǎng)IT運(yùn)維管理應(yīng)用現(xiàn)狀
（3）互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)IT運(yùn)維管理主要廠商
（4）互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)IT運(yùn)維管理需求潛力
1.3.6 中小企業(yè)對(duì)IT運(yùn)維管理的需求分析
（1）中小企業(yè)對(duì)IT運(yùn)維管理的需求
（2）中小企業(yè)IT運(yùn)維管理應(yīng)用現(xiàn)狀
（3）中小企業(yè)IT運(yùn)維管理主要廠商
（4）中小企業(yè)IT運(yùn)維管理需求潛力
第二章：IT運(yùn)維O2O市場(chǎng)發(fā)展?fàn)顩r分析
2.1 IT運(yùn)維O2O市場(chǎng)環(huán)境分析
2.1.1 政策環(huán)境分析
（1）行業(yè)相關(guān)政策
（2）行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)
2.1.2 經(jīng)濟(jì)環(huán)境分析
2.1.3 技術(shù)環(huán)境分析
（1）專(zhuān)利申請(qǐng)數(shù)量
（2）專(zhuān)利申請(qǐng)人分析
（3）專(zhuān)利技術(shù)分析
2.2 IT運(yùn)維O2O參與主體分析
2.2.1 用戶(hù)分析
2.2.2 商家
2.2.3 O2O運(yùn)營(yíng)商
2.2.4 第三方服務(wù)提供商
2.3 IT運(yùn)維O2O市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)分析
2.3.1 IT運(yùn)維O2O核心競(jìng)爭(zhēng)力分析
（1）運(yùn)營(yíng)商戶(hù)的能力
（2）運(yùn)營(yíng)用戶(hù)的能力
（3）可持續(xù)的商業(yè)模式
（4）足夠資金實(shí)力支撐
（5）團(tuán)隊(duì)綜合實(shí)力的比拼
2.3.2 IT運(yùn)維O2O平臺(tái)分析
2.3.3 IT運(yùn)維O2O重點(diǎn)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)格局
2.3.4 IT運(yùn)維O2O平臺(tái)未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)方向
（1）業(yè)務(wù)服務(wù)的一體化或提供一站式的解決方案
（2）整合各項(xiàng)資源，構(gòu)建戰(zhàn)略合作關(guān)系
（3）引入云技術(shù)
2.4 IT運(yùn)維O2O發(fā)展趨勢(shì)分析
2.4.1 從重資產(chǎn)到輕資產(chǎn)
2.4.2 從銷(xiāo)售軟件到增值服務(wù)
2.4.3 從場(chǎng)景化到常態(tài)化
2.4.4 從PC端到移動(dòng)端
第三章：IT運(yùn)維O2O商業(yè)模式與生態(tài)體系搭建
3.1 IT運(yùn)維O2O的不同商業(yè)組合模式
3.1.1 O2O的四種不同商業(yè)組合模式
（1）先線(xiàn)上后線(xiàn)下模式
（2）先線(xiàn)下后線(xiàn)上模式
（3）先線(xiàn)上后線(xiàn)下再線(xiàn)上模式
（4）先線(xiàn)下后線(xiàn)上再線(xiàn)下模式
3.1.2 發(fā)展新客戶(hù)的O2O引流策略
3.1.3 留住老客戶(hù)的O2O運(yùn)營(yíng)策略
3.2 IT運(yùn)維O2O商業(yè)模式及發(fā)展前景
3.2.1 IT運(yùn)維O2O模式的目標(biāo)
3.2.2 IT運(yùn)維O2O商業(yè)模式分析
3.2.3 IT運(yùn)維O2O模式的優(yōu)劣勢(shì)分析
（1）從用戶(hù)的角度分析
（2）從商家的角度分析
（3）從O2O平臺(tái)的角度分析
3.2.4 IT運(yùn)維O2O商業(yè)模式的發(fā)展前景
（1）建立誠(chéng)信體系
（2）進(jìn)一步細(xì)分市場(chǎng)
（3）更多傳統(tǒng)行業(yè)的參與
（4）抓住移動(dòng)商務(wù)的發(fā)展機(jī)遇
（5）探索更好的盈利模式
3.3 IT運(yùn)維O2O生態(tài)體系的搭建
3.3.1 IT運(yùn)維O2O生態(tài)體系搭建的基礎(chǔ)
（1）IT運(yùn)維行業(yè)線(xiàn)下競(jìng)爭(zhēng)格局分析
（2）IT運(yùn)維市場(chǎng)的巨大潛力
（3）移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展
3.3.2 O2O模式生態(tài)系統(tǒng)分析
（1）O2O模式的社區(qū)系統(tǒng)分析
（2）O2O模式的LBS系統(tǒng)分析
（3）O2O模式的支付系統(tǒng)分析
（4）O2O模式的供應(yīng)商系統(tǒng)分析
（5）O2O模式的物流系統(tǒng)分析
3.3.3 IT運(yùn)維O2O生態(tài)體系搭建的重點(diǎn)
（1）信息的交互與傳遞，社交稱(chēng)為關(guān)鍵
（2）體驗(yàn)與服務(wù)的縱深化，地圖是趨勢(shì)
（3）用戶(hù)行為軌跡的測(cè)量，大數(shù)據(jù)是保障
第四章：IT運(yùn)維O2O產(chǎn)品設(shè)計(jì)與運(yùn)營(yíng)分析
4.1 IT運(yùn)維O2O產(chǎn)品設(shè)計(jì)分析
4.1.1 IT運(yùn)維O2O產(chǎn)品設(shè)計(jì)的基本內(nèi)容
4.1.2 IT運(yùn)維O2O產(chǎn)品設(shè)計(jì)的基本要求
4.1.3 IT運(yùn)維O2O產(chǎn)品設(shè)計(jì)的步驟
（1）最簡(jiǎn)單的O2O互動(dòng)
（2）內(nèi)容和渠道碎片化的O2O互動(dòng)
（3）基于CRM消費(fèi)行為的O2O互動(dòng)
4.2 IT運(yùn)維O2O運(yùn)營(yíng)支撐體系設(shè)計(jì)
4.2.1 O2O的運(yùn)營(yíng)支撐體系設(shè)計(jì)
4.2.2 O2O運(yùn)營(yíng)體系操作員培訓(xùn)
4.2.3 IT運(yùn)維O2O SOP質(zhì)量體系
（1）SOP內(nèi)在特征
（2）SOP描寫(xiě)格式
（3）SOP標(biāo)準(zhǔn)文檔
4.2.4 IT運(yùn)維O2O業(yè)務(wù)實(shí)施/客戶(hù)運(yùn)維
（1）業(yè)務(wù)實(shí)施
（2）客服運(yùn)維
4.2.5 IT運(yùn)維O2O現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)
4.2.6 IT運(yùn)維O2O數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)
4.3 O2O大數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)
4.3.1 大數(shù)據(jù)時(shí)代
4.3.2 O2O的大數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)
4.3.3 O2O大數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)的方向
4.4 IT運(yùn)維O2O閉環(huán)打造與一體化整合
4.4.1 O2O閉環(huán)概述
4.4.2 一體化會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)搭建
（1）會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)概述
（2）會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)的大數(shù)據(jù)分析
（3）搭建會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)體系
4.4.3 O2O閉環(huán)和一體化策略
（1）O2O會(huì)員數(shù)據(jù)的統(tǒng)一
（2）O2O全觸點(diǎn)的采集數(shù)據(jù)
（3）O2O大數(shù)據(jù)中心的構(gòu)建
4.5 IT運(yùn)維服務(wù)移動(dòng)APP設(shè)計(jì)分析
4.5.1 IT運(yùn)維服務(wù)移動(dòng)APP概述
4.5.2 移動(dòng)APP的優(yōu)點(diǎn)分析
4.5.3 簡(jiǎn)單的運(yùn)維管理服務(wù)系統(tǒng)移動(dòng)APP設(shè)計(jì)
（1）系統(tǒng)簡(jiǎn)介
（2）系統(tǒng)功能分析
（3）系統(tǒng)流程
（4）數(shù)據(jù)庫(kù)分析
第五章：IT運(yùn)維O2O平臺(tái)案例分析
5.1 “代維寶”分析
5.1.1 背景介紹
5.1.2 “代維寶”服務(wù)內(nèi)容
5.1.3 代維寶優(yōu)勢(shì)分析
5.2 華勝天成“云悅服務(wù)”分析
5.2.1 背景
5.2.2 華勝天成“云悅服務(wù)”業(yè)務(wù)
5.2.3 “云悅服務(wù)”IT運(yùn)維O2O服務(wù)包
5.3 用友“互聯(lián)網(wǎng)+智”服務(wù)分析
5.3.1 背景
5.3.2 用友“互聯(lián)網(wǎng)+智”介紹
5.3.3 用友“互聯(lián)網(wǎng)+智”服務(wù)IT運(yùn)維管理O2O模式
5.4 易維幫助臺(tái)分析
5.4.1 背景
5.4.2 易維幫助臺(tái)產(chǎn)品介紹
5.4.3 易維幫助臺(tái)IT運(yùn)維優(yōu)勢(shì)分析
第六章：IT運(yùn)維O2O面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)
6.1 IT運(yùn)維行業(yè)投資特性分析
6.1.1 行業(yè)進(jìn)入壁壘分析
6.1.2 行業(yè)利潤(rùn)水平分析
6.1.3 行業(yè)盈利因素分析
（1）有利因素
（2）不利因素
6.2 IT運(yùn)維O2O存在壁壘及投資機(jī)會(huì)分析
6.2.1 IT運(yùn)維O2O存在壁壘
（1）未明確IT運(yùn)維在O2O布局的盈利模式
（2）受IT運(yùn)維行業(yè)的格局限制，使得O2O難以開(kāi)展
6.2.2 IT運(yùn)維O2O投資機(jī)會(huì)分析
（1）運(yùn)行監(jiān)控
（2）安全維護(hù)
（3）自動(dòng)化智能化能力
6.3 IT運(yùn)維O2O領(lǐng)域潛力指標(biāo)分析
6.3.1 O2O市場(chǎng)評(píng)估模型
6.3.2 五大潛力指標(biāo)
6.4 IT運(yùn)維O2O模式的搭建分析
6.4.1 IT運(yùn)維O2O商業(yè)模式組成要素
（1）O2O模式的價(jià)值主張分析
（2）O2O模式的客戶(hù)細(xì)分分析
（3）O2O模式的核心資源分析
（4）O2O模式的渠道通路分析
（5）O2O模式的客戶(hù)關(guān)系分析
（6）O2O模式的成本結(jié)構(gòu)分析
6.4.2 IT運(yùn)維O2O團(tuán)隊(duì)的組建
（1）線(xiàn)上部分需要的是懂互聯(lián)網(wǎng)的人。
（2）線(xiàn)下部分需要的是懂傳統(tǒng)行業(yè)的人
（3）公司內(nèi)部需要有懂運(yùn)營(yíng)的人
（4）公司外部需要的是懂大環(huán)境的人
6.4.3 O2O模式下三大商業(yè)行為
（1）O2O模式的社會(huì)化營(yíng)銷(xiāo)
（2）O2O模式的消費(fèi)體驗(yàn)
（3）O2O模式的交易行為
|
