歡迎您光臨中國(guó)的行業(yè)報(bào)告門(mén)戶(hù)弘博報(bào)告!
分享到:
2024-2029年我國(guó)客服業(yè)務(wù)流程外包(客服BPO)深度分析及發(fā)展前景研究預(yù)測(cè)報(bào)告
2024-09-11
  • [報(bào)告ID] 216228
  • [關(guān)鍵詞] 客服業(yè)務(wù)流程外包(客服BPO)深度分析
  • [報(bào)告名稱(chēng)] 2024-2029年我國(guó)客服業(yè)務(wù)流程外包(客服BPO)深度分析及發(fā)展前景研究預(yù)測(cè)報(bào)告
  • [交付方式] EMS特快專(zhuān)遞 EMAIL
  • [完成日期] 2024/4/4
  • [報(bào)告頁(yè)數(shù)] 頁(yè)
  • [報(bào)告字?jǐn)?shù)] 字
  • [圖 表 數(shù)] 個(gè)
  • [報(bào)告價(jià)格] 印刷版 電子版 印刷+電子
  • [傳真訂購(gòu)]
加入收藏 文字:[    ]
報(bào)告簡(jiǎn)介

 業(yè)務(wù)流程外包簡(jiǎn)稱(chēng)BPO,是指企業(yè)檢查業(yè)務(wù)流程以及相應(yīng)的職能部門(mén),將這些流程或者職能外包給承包商,并由承包商對(duì)這些流程進(jìn)行重組。目前BPO主要是以客服外包的形式存在,即客戶(hù)服務(wù)業(yè)務(wù)流程外包(又稱(chēng)為呼叫中心外包),是通過(guò)電話(huà)、移動(dòng)設(shè)備、互聯(lián)網(wǎng)、現(xiàn)場(chǎng)等方式實(shí)現(xiàn)的客戶(hù)服務(wù)。
  客服BPO可為企業(yè)提供全面且專(zhuān)業(yè)的外包服務(wù),通過(guò)規(guī)范操作流程、優(yōu)化用工程序等方式提升企業(yè)管理效率、降低企業(yè)用工風(fēng)險(xiǎn),在人力資源緊缺的背景下,客服BPO逐漸成為企業(yè)業(yè)務(wù)管理性?xún)r(jià)比最高的方式之一。
  客服BPO業(yè)務(wù)范圍廣泛,涉及到金融、信息服務(wù)、交通運(yùn)輸、零售批發(fā)、生產(chǎn)制造、公共管理等領(lǐng)域。金融是客服BPO的主要細(xì)分市場(chǎng),且未來(lái)五年仍將保持這一態(tài)勢(shì),但其在總體市場(chǎng)的份額將有所下降,在金融領(lǐng)域中,BPO業(yè)務(wù)可細(xì)分為垂直BPO和水平BPO。
  客服BPO業(yè)屬于勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè),近年來(lái),我國(guó)經(jīng)濟(jì)保持穩(wěn)定發(fā)展態(tài)勢(shì),這為客服BPO行業(yè)帶來(lái)了廣闊發(fā)展空間,2021年,我國(guó)客服BPO市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到430億元。未來(lái)隨著智能技術(shù)發(fā)展,以及服務(wù)外包需求釋放,客服BPO業(yè)將更加高自動(dòng)化、高標(biāo)準(zhǔn)化以及規(guī);,未來(lái)市場(chǎng)發(fā)展空間廣闊。
  近年來(lái),在優(yōu)惠政策、服務(wù)外包戰(zhàn)略規(guī)劃等推動(dòng)下,我國(guó)客服BPO業(yè)獲得了快速增長(zhǎng),2017-2021年,我國(guó)呼叫中心坐席規(guī)模從195.0萬(wàn)個(gè)增長(zhǎng)至300.0萬(wàn)個(gè)以上,年均復(fù)合增長(zhǎng)率在11.3%以上。隨著呼叫中心建設(shè)進(jìn)程加快,呼叫中心坐席規(guī)模將保持持續(xù)增長(zhǎng)。
  在國(guó)際市場(chǎng)上,競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)較高的客服BPO商有Teleperformance、TTEC、Alorica、Atento、HGS、Wipro、Sutherland等。目前國(guó)內(nèi)客服BPO商有北京鴻聯(lián)九五信息、泰盈科技、容聯(lián)云、上海特朗思大宇宙信息、北京九五太維資訊等。與歐美成熟的客服BPO市場(chǎng)相比,我國(guó)客服BPO市場(chǎng)在業(yè)務(wù)成熟度、服務(wù)模式、覆蓋范圍、滲透率等方面仍存在較大提升空間。
  歐美國(guó)家客服BPO業(yè)起步早、服務(wù)業(yè)態(tài)多樣,因此其在服務(wù)模式、發(fā)展經(jīng)驗(yàn)等方面值得國(guó)內(nèi)相關(guān)企業(yè)借鑒。在全球化發(fā)展趨勢(shì)下,我國(guó)金融業(yè)、制造業(yè)正不斷向著國(guó)際化、規(guī);较虬l(fā)展,在此背景下,客服BPO市場(chǎng)需求將進(jìn)一步釋放,未來(lái)行業(yè)發(fā)展空間廣闊。

 


報(bào)告目錄
2024-2029年我國(guó)客服業(yè)務(wù)流程外包(客服BPO)深度分析及發(fā)展前景研究預(yù)測(cè)報(bào)告


第一章 客服業(yè)務(wù)流程外包(客服BPO)行業(yè)發(fā)展概述
第一節(jié) 客服業(yè)務(wù)流程外包(客服BPO)定義及分類(lèi)
一、客服業(yè)務(wù)流程外包(客服BPO)行業(yè)的定義
二、客服業(yè)務(wù)流程外包(客服BPO)行業(yè)的特性
第二節(jié) 客服業(yè)務(wù)流程外包(客服BPO)產(chǎn)業(yè)鏈分析
一、客服業(yè)務(wù)流程外包(客服BPO)行業(yè)經(jīng)濟(jì)特性
二、客服業(yè)務(wù)流程外包(客服BPO)主要細(xì)分行業(yè)
三、客服業(yè)務(wù)流程外包(客服BPO)產(chǎn)業(yè)鏈結(jié)構(gòu)分析
第三節(jié) 客服業(yè)務(wù)流程外包(客服BPO)行業(yè)地位分析
一、客服業(yè)務(wù)流程外包(客服BPO)行業(yè)對(duì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的影響
二、客服業(yè)務(wù)流程外包(客服BPO)行業(yè)對(duì)人民生活的影響
三、客服業(yè)務(wù)流程外包(客服BPO)行業(yè)關(guān)聯(lián)度情況

第二章 2019-2023年中國(guó)客服業(yè)務(wù)流程外包(客服BPO)行業(yè)總體發(fā)展?fàn)顩r
第一節(jié) 2019-2023年中國(guó)客服業(yè)務(wù)流程外包(客服BPO)行業(yè)規(guī)模情況分析
一、客服業(yè)務(wù)流程外包(客服BPO)行業(yè)單位規(guī)模情況分析
二、客服業(yè)務(wù)流程外包(客服BPO)行業(yè)人員規(guī)模狀況分析
三、客服業(yè)務(wù)流程外包(客服BPO)行業(yè)資產(chǎn)規(guī)模狀況分析
四、客服業(yè)務(wù)流程外包(客服BPO)行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模狀況分析
第二節(jié) 2019-2023年中國(guó)客服業(yè)務(wù)流程外包(客服BPO)行業(yè)產(chǎn)銷(xiāo)情況分析
一、客服業(yè)務(wù)流程外包(客服BPO)行業(yè)生產(chǎn)情況分析
二、客服業(yè)務(wù)流程外包(客服BPO)行業(yè)銷(xiāo)售情況分析
三、客服業(yè)務(wù)流程外包(客服BPO)行業(yè)產(chǎn)銷(xiāo)情況分析
第三節(jié) 2024-2029年中國(guó)客服業(yè)務(wù)流程外包(客服BPO)行業(yè)財(cái)務(wù)能力預(yù)測(cè)分析
一、客服業(yè)務(wù)流程外包(客服BPO)行業(yè)盈利能力分析與預(yù)測(cè)
二、客服業(yè)務(wù)流程外包(客服BPO)行業(yè)償債能力分析與預(yù)測(cè)
三、客服業(yè)務(wù)流程外包(客服BPO)行業(yè)營(yíng)運(yùn)能力分析與預(yù)測(cè)
四、客服業(yè)務(wù)流程外包(客服BPO)行業(yè)發(fā)展能力分析與預(yù)測(cè)

第三章 中國(guó)客服業(yè)務(wù)流程外包(客服BPO)行業(yè)政策技術(shù)環(huán)境分析
第一節(jié) 客服業(yè)務(wù)流程外包(客服BPO)行業(yè)政策法規(guī)環(huán)境分析
一、行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)概述
二、行業(yè)稅收政策分析
三、行業(yè)政策走勢(shì)及其影響
第二節(jié) 客服業(yè)務(wù)流程外包(客服BPO)行業(yè)技術(shù)環(huán)境分析
一、國(guó)際技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)
二、國(guó)內(nèi)技術(shù)水平現(xiàn)狀
三、科技創(chuàng)新主攻方向

第四章 2019-2023年中國(guó)客服業(yè)務(wù)流程外包(客服BPO)行業(yè)市場(chǎng)發(fā)展分析
第一節(jié) 2019-2023年中國(guó)客服業(yè)務(wù)流程外包(客服BPO)行業(yè)市場(chǎng)運(yùn)行分析
一、2019-2023年中國(guó)市場(chǎng)客服業(yè)務(wù)流程外包(客服BPO)行業(yè)需求狀況分析
二、2019-2023年中國(guó)市場(chǎng)客服業(yè)務(wù)流程外包(客服BPO)行業(yè)生產(chǎn)狀況分析
三、2019-2023年中國(guó)市場(chǎng)客服業(yè)務(wù)流程外包(客服BPO)行業(yè)技術(shù)發(fā)展分析
四、2019-2023年中國(guó)市場(chǎng)客服業(yè)務(wù)流程外包(客服BPO)行業(yè)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)分析
第二節(jié) 中國(guó)客服業(yè)務(wù)流程外包(客服BPO)行業(yè)市場(chǎng)產(chǎn)品價(jià)格走勢(shì)分析
一、中國(guó)客服業(yè)務(wù)流程外包(客服BPO)業(yè)市場(chǎng)價(jià)格影響因素分析
二、2019-2023年中國(guó)客服業(yè)務(wù)流程外包(客服BPO)行業(yè)市場(chǎng)價(jià)格走勢(shì)分析
第三節(jié) 中國(guó)客服業(yè)務(wù)流程外包(客服BPO)行業(yè)市場(chǎng)發(fā)展的主要策略
一、發(fā)展國(guó)內(nèi)客服業(yè)務(wù)流程外包(客服BPO)行業(yè)的相關(guān)建議與對(duì)策
二、中國(guó)客服業(yè)務(wù)流程外包(客服BPO)行業(yè)的發(fā)展建議

第五章 2019-2023年中國(guó)客服業(yè)務(wù)流程外包(客服BPO)行業(yè)進(jìn)出口市場(chǎng)分析
第一節(jié) 客服業(yè)務(wù)流程外包(客服BPO)進(jìn)出口市場(chǎng)分析
一、進(jìn)出口產(chǎn)品構(gòu)成特點(diǎn)
二、2019-2023年進(jìn)出口市場(chǎng)發(fā)展分析
第二節(jié) 客服業(yè)務(wù)流程外包(客服BPO)行業(yè)進(jìn)出口數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)
一、2019-2023年客服業(yè)務(wù)流程外包(客服BPO)進(jìn)口量統(tǒng)計(jì)
二、2019-2023年客服業(yè)務(wù)流程外包(客服BPO)出口量統(tǒng)計(jì)
第三節(jié) 客服業(yè)務(wù)流程外包(客服BPO)進(jìn)出口區(qū)域格局分析
一、進(jìn)口地區(qū)格局
二、出口地區(qū)格局
第四節(jié) 2024-2029年客服業(yè)務(wù)流程外包(客服BPO)進(jìn)出口預(yù)測(cè)
一、2024-2029年客服業(yè)務(wù)流程外包(客服BPO)進(jìn)口預(yù)測(cè)
二、2024-2029年客服業(yè)務(wù)流程外包(客服BPO)出口預(yù)測(cè)

第六章 2019-2023年中國(guó)客服業(yè)務(wù)流程外包(客服BPO)行業(yè)市場(chǎng)供需狀況研究分析
第一節(jié) 2019-2023年中國(guó)客服業(yè)務(wù)流程外包(客服BPO)行業(yè)市場(chǎng)需求分析
一、2019-2023年中國(guó)客服業(yè)務(wù)流程外包(客服BPO)行業(yè)市場(chǎng)需求規(guī)模分析
二、2019-2023年中國(guó)客服業(yè)務(wù)流程外包(客服BPO)行業(yè)市場(chǎng)需求影響因素分析
三、2019-2023年中國(guó)客服業(yè)務(wù)流程外包(客服BPO)行業(yè)市場(chǎng)需求格局分析
第二節(jié) 2019-2023年中國(guó)客服業(yè)務(wù)流程外包(客服BPO)行業(yè)市場(chǎng)供給分析
一、2019-2023年中國(guó)客服業(yè)務(wù)流程外包(客服BPO)行業(yè)市場(chǎng)供給規(guī)模分析
二、2019-2023年中國(guó)客服業(yè)務(wù)流程外包(客服BPO)行業(yè)業(yè)市場(chǎng)供給影響因素分析
三、2019-2023年中國(guó)客服業(yè)務(wù)流程外包(客服BPO)行業(yè)市場(chǎng)供給格局分析
第三節(jié) 2019-2023年中國(guó)客服業(yè)務(wù)流程外包(客服BPO)行業(yè)市場(chǎng)供需平衡分析

第七章 2019-2023年客服業(yè)務(wù)流程外包(客服BPO)行業(yè)相關(guān)行業(yè)市場(chǎng)運(yùn)行綜合分析
第一節(jié) 2019-2023年客服業(yè)務(wù)流程外包(客服BPO)行業(yè)上游運(yùn)行分析
一、客服業(yè)務(wù)流程外包(客服BPO)行業(yè)上游介紹
二、客服業(yè)務(wù)流程外包(客服BPO)行業(yè)上游發(fā)展?fàn)顩r分析
三、客服業(yè)務(wù)流程外包(客服BPO)行業(yè)上游對(duì)客服業(yè)務(wù)流程外包(客服BPO)行業(yè)影響力分析
第二節(jié) 2019-2023年客服業(yè)務(wù)流程外包(客服BPO)行業(yè)下游運(yùn)行分析
一、客服業(yè)務(wù)流程外包(客服BPO)行業(yè)下游介紹
二、客服業(yè)務(wù)流程外包(客服BPO)行業(yè)下游發(fā)展?fàn)顩r分析
三、客服業(yè)務(wù)流程外包(客服BPO)行業(yè)下游對(duì)本行業(yè)影響力分析

第八章 2019-2023年中國(guó)客服業(yè)務(wù)流程外包(客服BPO)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)格局分析
第一節(jié) 客服業(yè)務(wù)流程外包(客服BPO)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)分析
一、現(xiàn)有企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)
二、潛在進(jìn)入者分析
三、替代品威脅分析
四、供應(yīng)商議價(jià)能力
五、客戶(hù)議價(jià)能力
第二節(jié) 客服業(yè)務(wù)流程外包(客服BPO)企業(yè)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力比較
一、生產(chǎn)要素
二、需求條件
三、支援與相關(guān)產(chǎn)業(yè)
四、企業(yè)戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)與競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)
五、政府的作用
第三節(jié) 客服業(yè)務(wù)流程外包(客服BPO)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)格局分析
一、客服業(yè)務(wù)流程外包(客服BPO)行業(yè)集中度分析
二、客服業(yè)務(wù)流程外包(客服BPO)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)程度分析
第四節(jié) 2019-2023 年客服業(yè)務(wù)流程外包(客服BPO)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)策略分析
一、2019-2023年客服業(yè)務(wù)流程外包(客服BPO)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)格局展望
二、2019-2023年客服業(yè)務(wù)流程外包(客服BPO)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)策略分析

第九章 2019-2023年中國(guó)客服業(yè)務(wù)流程外包(客服BPO)行業(yè)重點(diǎn)區(qū)域運(yùn)行分析
第一節(jié) 2019-2023年華東地區(qū)客服業(yè)務(wù)流程外包(客服BPO)行業(yè)運(yùn)行情況
第二節(jié) 2019-2023年華南地區(qū)客服業(yè)務(wù)流程外包(客服BPO)行業(yè)運(yùn)行情況
第三節(jié) 2019-2023年華中地區(qū)客服業(yè)務(wù)流程外包(客服BPO)行業(yè)運(yùn)行情況
第四節(jié) 2019-2023年華北地區(qū)客服業(yè)務(wù)流程外包(客服BPO)行業(yè)運(yùn)行情況
第五節(jié) 2019-2023年西北地區(qū)客服業(yè)務(wù)流程外包(客服BPO)行業(yè)運(yùn)行情況
第六節(jié) 2019-2023年西南地區(qū)客服業(yè)務(wù)流程外包(客服BPO)行業(yè)運(yùn)行情況
第七節(jié) 主要省市集中度及競(jìng)爭(zhēng)力分析

第十章 2019-2023年中國(guó)客服業(yè)務(wù)流程外包(客服BPO)行業(yè)知名品牌企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力分析(企業(yè)可自選)
第一節(jié) A.公司
一、企業(yè)概況
二、企業(yè)收入及盈利指標(biāo)
三、企業(yè)資產(chǎn)狀況分析
四、企業(yè)成本費(fèi)用構(gòu)成情況
五、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力分析
第二節(jié) B.公司
一、企業(yè)概況
二、企業(yè)收入及盈利指標(biāo)
三、企業(yè)資產(chǎn)狀況分析
四、企業(yè)成本費(fèi)用構(gòu)成情況
五、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力分析
第三節(jié) C.公司
一、企業(yè)概況
二、企業(yè)收入及盈利指標(biāo)
三、企業(yè)資產(chǎn)狀況分析
四、企業(yè)成本費(fèi)用構(gòu)成情況
五、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力分析
第四節(jié) D.公司
一、企業(yè)概況
二、企業(yè)收入及盈利指標(biāo)
三、企業(yè)資產(chǎn)狀況分析
四、企業(yè)成本費(fèi)用構(gòu)成情況
五、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力分析
第五節(jié) E.公司
一、企業(yè)概況
二、企業(yè)收入及盈利指標(biāo)
三、企業(yè)資產(chǎn)狀況分析
四、企業(yè)成本費(fèi)用構(gòu)成情況
五、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力分析


第十一章 2024-2029年中國(guó)客服業(yè)務(wù)流程外包(客服BPO)行業(yè)發(fā)展前景預(yù)測(cè)分析
第一節(jié) 行業(yè)發(fā)展前景分析
一、行業(yè)市場(chǎng)發(fā)展前景分析
二、行業(yè)市場(chǎng)蘊(yùn)藏的商機(jī)分析
三、行業(yè)行業(yè)“十三五”整體規(guī)劃解讀
第二節(jié) 2024-2029年中國(guó)客服業(yè)務(wù)流程外包(客服BPO)行業(yè)市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)預(yù)測(cè)
一、2024-2029年行業(yè)需求預(yù)測(cè)
二、2024-2029年行業(yè)供給預(yù)測(cè)
三、2024-2029年中國(guó)客服業(yè)務(wù)流程外包(客服BPO)行業(yè)市場(chǎng)價(jià)格走勢(shì)預(yù)測(cè)
第三節(jié) 2024-2029年中國(guó)客服業(yè)務(wù)流程外包(客服BPO)技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)預(yù)測(cè)
一、客服業(yè)務(wù)流程外包(客服BPO)行業(yè)發(fā)展新動(dòng)態(tài)
二、客服業(yè)務(wù)流程外包(客服BPO)行業(yè)技術(shù)新動(dòng)態(tài)
三、客服業(yè)務(wù)流程外包(客服BPO)行業(yè)技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)預(yù)測(cè)
第四節(jié) 我國(guó)客服業(yè)務(wù)流程外包(客服BPO)行業(yè)SWOT模型分析研究
一、優(yōu)勢(shì)分析
二、劣勢(shì)分析
三、機(jī)會(huì)分析
四、風(fēng)險(xiǎn)分析

第十二章 2024-2029年中國(guó)客服業(yè)務(wù)流程外包(客服BPO)行業(yè)投資分析
第一節(jié) 客服業(yè)務(wù)流程外包(客服BPO)行業(yè)投資機(jī)會(huì)分析
一、投資領(lǐng)域
二、主要項(xiàng)目
第二節(jié) 客服業(yè)務(wù)流程外包(客服BPO)行業(yè)投資風(fēng)險(xiǎn)分析
一、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)
二、成本風(fēng)險(xiǎn)
三、貿(mào)易風(fēng)險(xiǎn)
第三節(jié) 客服業(yè)務(wù)流程外包(客服BPO)行業(yè)投資建議
一、把握國(guó)家投資的契機(jī)
二、競(jìng)爭(zhēng)性戰(zhàn)略聯(lián)盟的實(shí)施
三、市場(chǎng)的重點(diǎn)客戶(hù)戰(zhàn)略實(shí)施



文字:[    ] [ 打印本頁(yè) ] [ 返回頂部 ]
1.客戶(hù)確定購(gòu)買(mǎi)意向
2.簽訂購(gòu)買(mǎi)合同
3.客戶(hù)支付款項(xiàng)
4.提交資料
5.款到快遞發(fā)票