即時通信行業(yè)在2020年上半年新冠肺炎疫情期間實現(xiàn)較快發(fā)展。主要體現(xiàn)在以下三個方面：在行業(yè)發(fā)展方面，即時通信成為新冠肺炎疫情期間發(fā)展最快的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用之一。在個人即時通信領(lǐng)域，受新冠肺炎疫情影響，網(wǎng)民間的溝通交流活動越來越多的從線下轉(zhuǎn)移到線上。在這種情況下，即時通信作為最主要的線上溝通渠道，用戶活躍程度進一步提升。微信和QQ在2020年第一季度的每日總消息數(shù)和使用時長同比均實現(xiàn)雙位數(shù)增長。在企業(yè)即時通信領(lǐng)域，出于對無接觸辦公環(huán)境的強烈需求，越來越多的企業(yè)在疫情期間開始使用企業(yè)即時通信產(chǎn)品，推動這市場的用戶規(guī)模顯著增長。釘釘在疫情期間用戶突破3億，助力1500萬家企業(yè)實現(xiàn)復工復產(chǎn)；企業(yè)微信在疫情期間的用戶從6000萬增長至2.5億。

在市場競爭方面，即時通信領(lǐng)域的新入局者持續(xù)增加，推動行業(yè)競爭進一步加。華為的Welink、字節(jié)跳動的“飛書”、拼多多的“Knock”等企業(yè)級即時通信產(chǎn)品陸續(xù)在2020年上半年對社會開放。這些大型科技公司對企業(yè)即時通信業(yè)務(wù)的滲透，標志著該領(lǐng)域的爭從兩強格局向多極化格局演變。此外，三大運營商聯(lián)合發(fā)布了《5G消息白皮書》，從電信運營商的角度直接為用戶提供富媒體即時通信服務(wù)。作為短信的升級版應(yīng)用，5G消息相比現(xiàn)有即時通信產(chǎn)品具有用戶基數(shù)大、操作成本低等天然優(yōu)勢，但其在用戶體驗、服務(wù)生態(tài)等方面則與現(xiàn)有成熟的即時通信產(chǎn)品存在差距。

在社會影響方面，即時通信成為新冠肺炎疫情期間重要的防疫信息平臺。一是即時通信應(yīng)用的公眾號、小程序成為疫情信息發(fā)布的重要渠道。即時通信小程序的新冠肺炎疫情模塊僅在1-3月就為全國用戶提供了超過60億次疫情動態(tài)查詢服務(wù)。二是即時通信企業(yè)積極參與推動各地復工復產(chǎn)復學�；�于大數(shù)據(jù)、人險識別和衛(wèi)星定位等技術(shù)，即時通信企業(yè)推出健康碼乘車碼、復學碼等工具，以數(shù)字化手段協(xié)助社會恢復正常運作。三是即時通信企業(yè)在疫情期間進一步助推醫(yī)院的信息化改造。例如，一些即時通信企業(yè)將旗下即時通信、云服務(wù)、在線會議等多種產(chǎn)品整合成“醫(yī)院戰(zhàn)疫數(shù)字化解決方案”，為抗疫前線醫(yī)護人員的培訓會診及患者信息更新提供了便捷、高效的移動辦公環(huán)境。

中國云通訊市場產(chǎn)品結(jié)構(gòu)規(guī)模

在此次新冠肺炎疫情衛(wèi)生事件的催化下、我國“新基建”工程的推進下，未來三年云通訊產(chǎn)品中的短信、語音、云呼叫中心、IM將保持快速增長，視頻云通訊將迎來高速增長期，而流量市場增長趨緩。預計到2022年，短信的市場規(guī)模達131.6億元，語音的市場規(guī)模達105.2億元，云呼叫中心的市場規(guī)模達66.5億元，IM的市場規(guī)模達38.5億元、與2019年相比翻了一番，視頻云通訊的市場規(guī)模達61.1億元、年復合增長率超70%，而流量的市場規(guī)模僅有22.3億元。

圖表　2020-2022年中國云通訊市場產(chǎn)品形態(tài)結(jié)構(gòu)規(guī)模預測

單位：億元

社交關(guān)系在現(xiàn)代社會的重要性顯而易見，人與人間的交流存在很多介質(zhì)。由于環(huán)境、工作等多方面原因，面對面交流的機會逐漸減少，文字、語音、網(wǎng)絡(luò)交互方式也在這樣的環(huán)境下慢慢浸入我們的生活。而在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，即時通訊軟件的出現(xiàn)為交流提供了快速反應(yīng)的條件，也為工作生活帶來極大便利。

現(xiàn)代工作需要大量交流提升效率，企業(yè)即時通訊產(chǎn)品的出現(xiàn)則可為工作提供幫助。目前，即時通訊產(chǎn)品正進軍各大企業(yè)，致使進入即時通訊行業(yè)的廠商越來越多，阿里巴巴與騰訊的介入使整個行業(yè)變的熱鬧起來。釘釘與企業(yè)微信的大舉進軍為企業(yè)內(nèi)部交流提供了快速溝通的平臺。網(wǎng)易、今日頭條也相繼推出了自家研發(fā)的延伸即時通訊產(chǎn)品。加之原本專注深耕多年的企業(yè)例如融云等，即時通訊產(chǎn)業(yè)變得有些擁擠，優(yōu)勝劣汰，競爭激烈。

即時通訊云領(lǐng)域不僅是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)構(gòu)建“社群經(jīng)濟”的重要手段，同時在數(shù)字化轉(zhuǎn)型浪潮中扮演重要角色。對于原本就在即時通訊行業(yè)執(zhí)著多年的企業(yè)來說，互聯(lián)網(wǎng)巨頭進入此領(lǐng)域并沒有造成表明上看似“毀滅性”的威脅。相反，對行業(yè)促進有明顯提升。免費在一定程度上限制了產(chǎn)品的創(chuàng)新與行業(yè)前進，對企業(yè)選擇時下免費的即時通訊產(chǎn)品來說，存在一定風險，付費能夠提供穩(wěn)定的服務(wù)與售后解決方案。同時安全是重要因素，未來在安全性的發(fā)展將遠遠大于功能性的開發(fā)。所以，多元化、場景化的即時通訊研發(fā)需求日漸高漲，私有云定制化的服務(wù)模式勢在必行。

安全是通訊交互的先決條件，所以良好的網(wǎng)絡(luò)安全防護與產(chǎn)品底層在安全性上的相輔相成方能為企業(yè)提供良好的保密性內(nèi)部交流空間。涉及網(wǎng)絡(luò)，必然會有網(wǎng)絡(luò)交互，即時通訊的交互性很強，點對點，點對多等方面存在的安全隱患會使私密的對話及內(nèi)容暴露在網(wǎng)絡(luò)大環(huán)境下。所以目前大部分即時通訊企業(yè)都在大力組建安全防護團隊，力求使風險降到最低。

對于未來互聯(lián)網(wǎng)通訊業(yè)務(wù)的發(fā)展，安全仍舊會在大環(huán)境影響下變得堅實。而針對即時通訊安全性的探索也不會停止。移動互聯(lián)網(wǎng)下的不同產(chǎn)品間聯(lián)動效應(yīng)也將加大，這足以看出對于交流安全、私密、順暢具有廣泛需求。云服務(wù)平臺的興起為應(yīng)用平臺的即時通訊研發(fā)帶來了便利。云服務(wù)的優(yōu)勢在于網(wǎng)絡(luò)覆蓋廣、資源調(diào)度靈活、開發(fā)便捷等，為應(yīng)用平臺快捷研發(fā)即時通訊功能提供了路徑。未來即時通訊行業(yè)或許會涌入更多參與者，相信良性循環(huán)會在行業(yè)興起。

本公司出品的研究報告首先介紹了中國即時通訊行業(yè)市場發(fā)展環(huán)境、即時通訊行業(yè)整體運行態(tài)勢等，接著分析了中國即時通訊行業(yè)市場運行的現(xiàn)狀，然后介紹了即時通訊行業(yè)市場競爭格局。隨后，報告對即時通訊行業(yè)做了重點企業(yè)經(jīng)營狀況分析，最后分析了中國即時通訊行業(yè)發(fā)展趨勢與投資預測。您若想對即時通訊行業(yè)產(chǎn)業(yè)有個系統(tǒng)的了解或者想投資中國即時通訊行業(yè)，本報告是您不可或缺的重要工具。

本研究報告數(shù)據(jù)主要采用國家統(tǒng)計數(shù)據(jù)，海關(guān)總署，問卷調(diào)查數(shù)據(jù)，商務(wù)部采集數(shù)據(jù)等即時通訊。其中宏觀經(jīng)濟數(shù)據(jù)主要來自國家統(tǒng)計局，部分行業(yè)統(tǒng)計數(shù)據(jù)主要來自國家統(tǒng)計局及市場調(diào)研數(shù)據(jù)，企業(yè)數(shù)據(jù)主要來自于國統(tǒng)計局規(guī)模企業(yè)統(tǒng)計即時通訊及證券交易所等，價格數(shù)據(jù)主要來自于各類市場監(jiān)測即時通訊。