疫情影響頗深，危機(jī)處理的預(yù)設(shè)機(jī)制和手段需完善

2003年4月-6月，受非典疫情影響，我國(guó)入境游、出境游和國(guó)內(nèi)游三大市場(chǎng)受到嚴(yán)重沖擊。非典過(guò)后，國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)出現(xiàn)井噴現(xiàn)象，中國(guó)旅游業(yè)進(jìn)入快速恢復(fù)期。2020上半年疫情依然對(duì)旅游市場(chǎng)影響頗深，但與2003年相比，中國(guó)的綜合國(guó)力，中國(guó)政府對(duì)于疫情的應(yīng)對(duì)能力，以及旅游業(yè)的綜合實(shí)力都已顯著提升，但國(guó)外疫情一直得不到有效控制，一定程度會(huì)影響到用戶(hù)出游心理，市場(chǎng)修復(fù)到正常水準(zhǔn)的周期就會(huì)更長(zhǎng)。當(dāng)下隨著旅游新技術(shù)應(yīng)用發(fā)展，利用AR類(lèi)體驗(yàn)項(xiàng)目，進(jìn)行旅游數(shù)字化改造，發(fā)展智慧旅游，拓展旅游產(chǎn)業(yè)鏈與市場(chǎng)空間，給旅游產(chǎn)業(yè)帶來(lái)新的發(fā)展活力。

2020上半年疫情導(dǎo)致多國(guó)禁止入境，全國(guó)旅行社及在線(xiàn)旅游企業(yè)，全部暫停經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)旅游及“機(jī)票+酒店”旅游產(chǎn)品。出入境旅游受到重創(chuàng)。因疫情防控期需要2-3個(gè)月，恢復(fù)期需要2-3個(gè)月，2020上半年旅游業(yè)發(fā)展極其困難。預(yù)計(jì)2020年中國(guó)在線(xiàn)旅游市場(chǎng)規(guī)模將下降至0.62萬(wàn)億元。伴隨著疫情緩解，行業(yè)復(fù)產(chǎn)復(fù)工，政策扶持，在線(xiàn)旅游市場(chǎng)有望迎來(lái)強(qiáng)勁復(fù)蘇。疫情居家時(shí)間較長(zhǎng)，疫情后人們野餐郊游需求及本地用戶(hù)周邊游需求旺盛，加上今年國(guó)慶8天長(zhǎng)假，今年國(guó)慶成為游客“報(bào)復(fù)性出游”首個(gè)旅游高峰。

2020年初疫情來(lái)臨，全國(guó)居家隔離，市場(chǎng)出行需求下降，用戶(hù)出游行為大幅減少，預(yù)計(jì)2020年國(guó)內(nèi)旅游人次為35.2億人次；4月后，全國(guó)疫情緩解，市場(chǎng)發(fā)展向好。6月以后因復(fù)產(chǎn)復(fù)工，人員流動(dòng)與接觸頻繁加大病毒傳播的概率，北京、黑龍江、新疆等地疫情卷土重來(lái)。疫情期間，國(guó)內(nèi)文博和旅游景區(qū)暫停開(kāi)放，酒店和景區(qū)的游客在短期內(nèi)大幅減少，聚集性消費(fèi)場(chǎng)景為主的行業(yè)遭重創(chuàng)。疫情后，人們居家時(shí)間太長(zhǎng)，出游需求有所提升，家庭周邊游及野餐更受歡迎。此外，還有旅游直播、云旅游模式讓用戶(hù)足不出戶(hù)解決旅游出行難題。國(guó)外疫情持續(xù)，國(guó)內(nèi)雖不放松，但對(duì)用戶(hù)心理層面會(huì)有一定沖擊，影響旅游出行計(jì)劃。

2019上半年中國(guó)在線(xiàn)旅游細(xì)分市場(chǎng)結(jié)構(gòu)分布中，機(jī)票交易規(guī)模占比超半數(shù)，達(dá)57.3%；酒店交易規(guī)模占比20.1%；度假交易占比17.6%。但因2020年初疫情原因，居民被限制出國(guó)、跨省，上半年在線(xiàn)旅游機(jī)票交易占比大幅度減少，占比僅為23.6%；用戶(hù)周邊游旅游進(jìn)入黃金期，酒店票價(jià)上漲，交易較多；度假交易市場(chǎng)由于周邊游旺盛，相較往年增速加快占比達(dá)40.8%。

2020上半年國(guó)內(nèi)在線(xiàn)旅游區(qū)域市場(chǎng)中，一線(xiàn)二線(xiàn)城市用戶(hù)占比下降，三線(xiàn)及以下城市用戶(hù)占比上升。相較于2019上半年三線(xiàn)及以下城市近兩成游客，2020上半年三線(xiàn)及以下城市游客占比上升至32%。2020年初疫情影響，回三四線(xiàn)城市探親的居民被隔離，疫情緩解后，周邊游及國(guó)內(nèi)游需求增長(zhǎng)，旅行社中介方渠道下沉至縣鎮(zhèn)地區(qū)，小鎮(zhèn)居民的旅游需求增長(zhǎng)顯著，三線(xiàn)及以下城市潛力逐步被挖掘。

2020上半年隨著疫情的緩解，年輕群體出游需求旺盛，尤其是90后和00在度假市場(chǎng)占比近63%。此外，90后上班族有了一定的經(jīng)濟(jì)實(shí)力，他們?cè)陬A(yù)訂酒店中預(yù)訂比例最高的為高端酒店、經(jīng)濟(jì)酒店和民宿；受疫情影響，用戶(hù)消費(fèi)觀念發(fā)生變化，寬敞的民宿受到90后偏愛(ài)。但隨著00后逐漸開(kāi)始擁有經(jīng)濟(jì)實(shí)力，在旅游市場(chǎng)的“地位”迅速提升，未來(lái)有望超90后。

吃住行等旅游資源信息，在出行決策中都需要額外考慮，此前這些信息只是羅列出來(lái)供用戶(hù)自由選擇。然而，本次疫情極大地影響了全國(guó)居民的生活，能否出行成為困擾消費(fèi)者的首要難題。無(wú)論OTA平臺(tái)，還是生活方式社區(qū)，均在影響用戶(hù)決策的出行信息方面下功夫，不僅提供衣食住行娛玩信息，還促進(jìn)用戶(hù)彼此分享交互產(chǎn)生綜合類(lèi)信息，為旅游決策提供更全面的保障。

2020上半年，由于疫情防控信息的不對(duì)稱(chēng)，部分景區(qū)執(zhí)行力與消費(fèi)者預(yù)期有一定的差距，他人體驗(yàn)真實(shí)內(nèi)容成為消費(fèi)者決策的重要信息來(lái)源。在關(guān)于景區(qū)是否接受出京人員、是否需要核酸證明等問(wèn)題上，不同景區(qū)根據(jù)本地具體疫情而采取不同的政策，外地游客很難了解確切情況，他人真實(shí)體驗(yàn)內(nèi)容成為潛在游客獲取防控信息的重要渠道。同時(shí)，傳統(tǒng)搜索引擎信息依賴(lài)官方信息，真實(shí)度很高，但與實(shí)時(shí)情況有一定的延遲，容易引起消費(fèi)者的決策錯(cuò)誤。

2020年6月在線(xiàn)旅游預(yù)訂平臺(tái)月活躍人次中，同程旅行以20920.2萬(wàn)人次排名第一，攜程旅行以18130.3萬(wàn)人次排名第二，去哪兒旅行以16536.0萬(wàn)人次排名第三。同程旅行為追求高性?xún)r(jià)比的大眾消費(fèi)人群提供物超所值的旅行產(chǎn)品，其中年輕消費(fèi)群體是重點(diǎn)溝通對(duì)象，圍繞用戶(hù)需求場(chǎng)景，通過(guò)目標(biāo)客群應(yīng)用度高的媒體，如微信支付入口、短視頻平臺(tái)、硬件廠商輕應(yīng)用等觸手可及的應(yīng)用渠道獲得性?xún)r(jià)比較高的產(chǎn)品。由于目標(biāo)客群需求的持續(xù)關(guān)注，因此更契合年輕客群的旅行消費(fèi)觀， 用戶(hù)活躍度更高。

針對(duì)在線(xiàn)旅游平臺(tái)用戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)研，研究范圍分為度假預(yù)訂、交通預(yù)訂和酒店預(yù)訂三大部分，每個(gè)研究領(lǐng)域下分列3-5個(gè)細(xì)分維度，用戶(hù)根據(jù)自身體驗(yàn)對(duì)每個(gè)維度做出選擇。

2020上半年度在線(xiàn)旅游交通票務(wù)預(yù)訂產(chǎn)品包括機(jī)票、火車(chē)票、汽車(chē)票和租車(chē)，攜程旅行推出多元化、差異化交通出行方式，而飛豬推出財(cái)政補(bǔ)貼政策在價(jià)格上具有優(yōu)勢(shì)，同程旅行在操作流程、退票改簽和價(jià)格方面相對(duì)均衡。

2020上半年度在線(xiàn)旅游酒店預(yù)訂用戶(hù)更重視價(jià)格和體驗(yàn)，同程旅行推出特色酒店服務(wù)“景點(diǎn)+酒店”活動(dòng)，同品牌酒店展開(kāi)廣泛合作，為用戶(hù)提供實(shí)時(shí)住宿服務(wù)；去哪兒推出多種住宿服務(wù)，滿(mǎn)足不同結(jié)構(gòu)用戶(hù)需求；飛豬背靠阿里系資源，平臺(tái)補(bǔ)貼用戶(hù)，在價(jià)格上具有競(jìng)爭(zhēng)力，酒店預(yù)訂價(jià)格低于同類(lèi)平臺(tái)。

疫情期間，用戶(hù)不能出門(mén)，不能逛街，外出通勤減少，每天留在家想著嘗試各種各樣的美食，烹飪美食需求增多，在家里無(wú)聊，運(yùn)動(dòng)健身的人群也不斷增加。

中國(guó)在線(xiàn)旅游用戶(hù)出行頻率分布中，用戶(hù)上半年出游3-4次的占43.4%；用戶(hù)出游2次以下占30.5%；出游5-8次的用戶(hù)占20.0%。在線(xiàn)旅游用戶(hù)每次出行天數(shù)分布中，3-6天的占比52.3%；7-10天占比20.9%；3天以下占比18.7%。疫情下短途、小范圍的周邊游是用戶(hù)的首選。疫后復(fù)蘇，未來(lái)用戶(hù)出游的需求將持續(xù)上升。

中國(guó)在線(xiàn)旅游用戶(hù)旅游出行工具使用分布中，高鐵占比52.5%；私家車(chē)占比48.0%；疫情后，旅游業(yè)隨之復(fù)工復(fù)產(chǎn)，由于高鐵速度比較快，乘坐幾小時(shí)的高鐵到達(dá)目的地，能夠有效幫助大家節(jié)省時(shí)間，提高出行的效率，受到更多用戶(hù)選擇。

中國(guó)在線(xiàn)旅游用戶(hù)旅游目的分布中，休閑娛樂(lè)占比89.7%；放松心情占比70.1%；緩解工作學(xué)習(xí)壓力占比62.1%；疫情的影響，人們憋在家里心情低落，都想出去休閑娛樂(lè)、放松心情。

超6成用戶(hù)旅游出行的決策信息來(lái)源于旅游軟件/小程序，由于疫情影響，大多數(shù)人居家，多與親朋好友聯(lián)絡(luò)，超半數(shù)旅游信息來(lái)源于親人朋友推薦，此外45.7%的用戶(hù)選擇了影視綜藝廣告，此外還有旅行社、電梯等廣告、旅游宣傳單。

疫情期間，用戶(hù)更偏好國(guó)內(nèi)游，國(guó)外疫情嚴(yán)重，周邊短途游是用戶(hù)最青睞的旅行方式。原本選擇海外出境游的用戶(hù)人群，會(huì)轉(zhuǎn)而涌向國(guó)內(nèi)，推動(dòng)國(guó)內(nèi)中高端自由行、休閑旅游等領(lǐng)域。

影響中國(guó)旅游用戶(hù)在線(xiàn)旅游預(yù)訂體驗(yàn)的因素分布中，用戶(hù)好評(píng)率占比92.1%；平臺(tái)服務(wù)質(zhì)量占比91.7%；平臺(tái)知名度占比90.8%。隨著疫情后人們出游需求越發(fā)強(qiáng)烈，而用戶(hù)好評(píng)率和平臺(tái)服務(wù)質(zhì)量將是用戶(hù)最先看重的因素，在線(xiàn)旅游平臺(tái)應(yīng)不斷提升平臺(tái)服務(wù)質(zhì)量，讓用戶(hù)更加放心。

本公司出品的研究報(bào)告首先介紹了中國(guó)在線(xiàn)旅行預(yù)訂行業(yè)市場(chǎng)發(fā)展環(huán)境、在線(xiàn)旅行預(yù)訂行業(yè)整體運(yùn)行態(tài)勢(shì)等，接著分析了中國(guó)在線(xiàn)旅行預(yù)訂行業(yè)市場(chǎng)運(yùn)行的現(xiàn)狀，然后介紹了在線(xiàn)旅行預(yù)訂行業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局。隨后，報(bào)告對(duì)在線(xiàn)旅行預(yù)訂行業(yè)做了重點(diǎn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況分析，最后分析了中國(guó)在線(xiàn)旅行預(yù)訂行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)與投資預(yù)測(cè)。您若想對(duì)在線(xiàn)旅行預(yù)訂行業(yè)產(chǎn)業(yè)有個(gè)系統(tǒng)的了解或者想投資中國(guó)在線(xiàn)旅行預(yù)訂行業(yè)，本報(bào)告是您不可或缺的重要工具。

本研究報(bào)告數(shù)據(jù)主要采用國(guó)家統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，海關(guān)總署，問(wèn)卷調(diào)查數(shù)據(jù)，商務(wù)部采集數(shù)據(jù)等在線(xiàn)旅行預(yù)訂。其中宏觀經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)主要來(lái)自國(guó)家統(tǒng)計(jì)局，部分行業(yè)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)主要來(lái)自國(guó)家統(tǒng)計(jì)局及市場(chǎng)調(diào)研數(shù)據(jù)，企業(yè)數(shù)據(jù)主要來(lái)自于國(guó)統(tǒng)計(jì)局規(guī)模企業(yè)統(tǒng)計(jì)在線(xiàn)旅行預(yù)訂及證券交易所等，價(jià)格數(shù)據(jù)主要來(lái)自于各類(lèi)市場(chǎng)監(jiān)測(cè)在線(xiàn)旅行預(yù)訂。