與國外相比，BPO在中國才剛剛起步，屬初始階段。

主要企業(yè)：

1、北京微碼營銷

發(fā)展歷程：成立于2002年，從2003年開始，微碼營銷以100%的擴張速度，超過30%的利潤率飛速增長。2003年起營業(yè)收入達500萬人民幣，2004年達1000萬，2005年達2000萬，20016年預計達50000萬，其利潤率最高一度達到50%。微碼營銷的人數(shù)也從最初20多人，到2014年擴展1000多人，最后北京現(xiàn)代城辦公場所容積不夠后，又搬到北京住邦2000商務中心。2004年底微碼營銷總裁費建平花了300、400萬建立了中國BPO公司第一個自己的呼叫中心，總?cè)藬?shù)激增到1500名。目前公司獲得了一次風投，并沒有在上海設立分公司。

目前業(yè)務范圍：傳統(tǒng)BPO（dm、sms、tm、edm），網(wǎng)絡互動營銷（sem、博客論壇營銷、網(wǎng)絡廣告等），mycrm進行了戰(zhàn)略合作做數(shù)據(jù)庫應用系統(tǒng)（經(jīng)銷商數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)），進行整合BPO（多種營銷手段的結(jié)合，也就是代理業(yè)務或和關聯(lián)企業(yè)合作）

核心競爭力：

▲ 多年運作經(jīng)驗，在市場上樹立了品牌▲全國龐大的b-b和b-c基礎數(shù)據(jù)庫

▲ 擁有經(jīng)過呼叫中心多年的垂直行業(yè)經(jīng)驗（it行業(yè)，汽車行業(yè)）

2、上海賽科斯（sysks）：

公司狀況：成立于2001年，作為中國最大的BPO公司，賽科斯擁有8年呼叫中心外包的專業(yè)BPO經(jīng)驗，強勢的市場拓展和運作能力，中國最大的背景投資，有比較成熟的運作經(jīng)驗。公司目前運作席位有6000席左右。

公司業(yè)務范圍：傳統(tǒng)BPO業(yè)務

核心競爭力：▲在大型行業(yè)有比較成熟的解決方案和運作經(jīng)驗，這類行業(yè)有房地產(chǎn)行業(yè)，it行業(yè)，金融行業(yè)，汽車行業(yè)；▲有比較雄厚的資金實力▲有強大的關系網(wǎng)絡（背靠政府相關機構）

3、新華信BPO

公司狀況：成立于2000年，母公司是正略鈞策，分為新華信市場研究咨詢有限公司、新華信企業(yè)管理咨詢有限公司以及新華信商業(yè)信息咨詢有限公司。集團公司主要從事管理咨詢、市場研究、企業(yè)信用、BPO，BPO業(yè)務并不是他的最主要的收入來源，目前主要的強項在B2B行業(yè)，金融行業(yè)，汽車行業(yè)，it行業(yè)。將來公司整體上市的可能性比較大。目前新華信引進益百利包括資金、技術和產(chǎn)品的戰(zhàn)略投資。

公司業(yè)務：管理咨詢、市場調(diào)查、BPO、企業(yè)信用，目前發(fā)展重點方向之一就是幫助大型數(shù)據(jù)庫的電話挖掘服務

BPO的核心競爭力：▲有比較全且較為優(yōu)質(zhì)的企業(yè)B-B數(shù)據(jù)，具有較強的更新數(shù)據(jù)的能力▲有較強的品牌影響力▲有較強的產(chǎn)業(yè)鏈整合能力和資源配備▲有較深的咨詢業(yè)背景▲目前在汽車行業(yè)、it行業(yè)、B2B行業(yè)、金融行業(yè)有多年的運作經(jīng)驗，而且現(xiàn)在為其主打的行業(yè)。

4、上海歐唯特

公司狀況：成立于2003年，有大型外資戰(zhàn)略投資者，建有大型呼叫中心，目前在呼叫中心外包行業(yè)中有較大的知名度。去年營業(yè)額在38000萬左右，目前市場報價很高，屬于第一梯隊。

公司業(yè)務：傳統(tǒng)BPO業(yè)務（其中tm業(yè)務量比較大，但是利潤相對其他業(yè)務板塊不是很大），重點發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)和CRM業(yè)務。

核心競爭力：▲對于技術研發(fā)的能力（呼叫中心系統(tǒng)、電子商務托管系統(tǒng)、edm發(fā)送清洗出高回饋數(shù)據(jù)、手機號碼去空等）▲后臺數(shù)據(jù)處理、數(shù)據(jù)分析的能力較強▲對于BPO的理解有較高的深度

5、九五鴻聯(lián)

公司狀況：成立于2001年，是從事BPO比較早的企業(yè)，在北京做的不錯，上海的較小，創(chuàng)新性還不夠，不過在行業(yè)有一定的知名度。

公司業(yè)務：傳統(tǒng)的BPO業(yè)務

核心競爭力：▲坐席量很大，主要分布在河北、江蘇和浙江等地▲在一定的行業(yè)有解決方案和經(jīng)驗。

6、北京華唐集團

公司狀況：成立于2003年，早期是做校園的信息化建設的，現(xiàn)在和政府合作，建立了多達9000多的坐席，但是坐席空置率非常高，運營能力比較差，運營的利潤較低，屬于盲目擴張階段。

公司業(yè)務：傳統(tǒng)BPO業(yè)務（呼叫中心外包現(xiàn)在大力擴展中）

核心競爭力：▲坐席量大，分布在西部和中部的基地很多；▲資金實力比較雄厚

7、維音數(shù)碼

公司狀況：外資背景，屬于行業(yè)領導地位，獲獎很多，從事BPO也非常的早，客戶中大多是外資和跨國企業(yè)，市場報價很高，當然管理也比較嚴謹，服務質(zhì)量比較好，在呼叫中心領域經(jīng)驗比較成熟。

公司業(yè)務：傳統(tǒng)的BPO業(yè)務，主攻大型企業(yè)的BPO業(yè)務

核心競爭力：▲較全面的INB的服務能力▲在金融、房地產(chǎn)、it領域有比較多的研究和BPO經(jīng)驗，并且有較強的IT支持。

8、 PCCW 香港電訊盈科；

公司狀況：是有外資背景的，做增值業(yè)務比較多，另外港資和日資的企業(yè)比較多，目前主要呼叫基地在上海和江蘇，服務價格高，坐席規(guī)模也屬于第一梯隊。

9、上海800飛翱：

公司狀況：外資背景，服務的外資企業(yè)很多，最近幾年在電商方面服務的客戶也很多，承接比較大型的呼入項目，同時也承接比較大型的外呼和數(shù)據(jù)清洗項目，屬于大型外資企業(yè)，在BPO領域有較深的背景。目前在上海的基地苦于人員流失比較嚴重，正在逐步布局全國的呼叫中心基地。

10、ACXIOM

acxion是世界上最大的客戶關系管理和分析公司之一，目前在中國的業(yè)務主要是一些跨國公司和大型公司，其在這個行業(yè)有著多年的經(jīng)驗和大型CRM的分析和挖掘經(jīng)驗。

2004年美國納斯達克上市公司Acxiom Corporation收購上海的知名BPO企業(yè)chinaloop。Chinaloop有著較好的創(chuàng)意和客戶關系管理的經(jīng)驗，是其它公司短時間內(nèi)難以超越的，在這方面和madeforchina是非常類似的，比如和GameLoft的聯(lián)盟，使ChinaLOOP的客戶能從廣受歡迎的游戲解決方案中獲益。公司創(chuàng)始人為盛嘉麗，周一平，都是海歸，有著比較深厚的經(jīng)驗，盛嘉麗現(xiàn)在擔任acxion的亞太區(qū)負責人，并創(chuàng)辦了中國直復營銷協(xié)會

在江蘇南通建立大數(shù)據(jù)分析和呼叫中心基地。

11、日本益峰

母公司是巧虎，日資企業(yè)，做事嚴謹?shù)驼{(diào)，管理嚴格，沿襲了日本企業(yè)的一致管理風格。

核心競爭力：在電銷方面的競爭力比較明顯，報價高，主要在上海運營，運營成本比較高。

12、上市的BPO企業(yè)

山東盈泰，主要是做增值業(yè)務和呼入業(yè)務，主要基地在山東，在美國納斯達克上市，坐席數(shù)量1萬席位。在上海沒有辦事處。

本公司出品的研究報告首先介紹了中國客服外包行業(yè)市場發(fā)展環(huán)境、客服外包行業(yè)整體運行態(tài)勢等，接著分析了中國客服外包行業(yè)市場運行的現(xiàn)狀，然后介紹了客服外包行業(yè)市場競爭格局。隨后，報告對客服外包行業(yè)做了重點企業(yè)經(jīng)營狀況分析，最后分析了中國客服外包行業(yè)發(fā)展趨勢與投資預測。您若想對客服外包行業(yè)產(chǎn)業(yè)有個系統(tǒng)的了解或者想投資中國客服外包行業(yè)，本報告是您不可或缺的重要工具。

本研究報告數(shù)據(jù)主要采用國家統(tǒng)計數(shù)據(jù)，海關總署，問卷調(diào)查數(shù)據(jù)，商務部采集數(shù)據(jù)等客服外包。其中宏觀經(jīng)濟數(shù)據(jù)主要來自國家統(tǒng)計局，部分行業(yè)統(tǒng)計數(shù)據(jù)主要來自國家統(tǒng)計局及市場調(diào)研數(shù)據(jù)，企業(yè)數(shù)據(jù)主要來自于國統(tǒng)計局規(guī)模企業(yè)統(tǒng)計客服外包及證券交易所等，價格數(shù)據(jù)主要來自于各類市場監(jiān)測客服外包。