中國質(zhì)量協(xié)會、全國用戶委員會昨天（3月10日）發(fā)布了2010年中國家電行業(yè)用戶滿意度測評結(jié)果。在電視機、冰箱、洗衣機和空調(diào)4類產(chǎn)品中，冰箱的用戶滿意度最高。測評結(jié)果還顯示，降低能耗和提高售后服務水平成為提升家電行業(yè)用戶滿意度的關(guān)鍵因素。

    據(jù)質(zhì)量協(xié)會有關(guān)負責人介紹，在影響用戶滿意度的具體要素中，品牌形象最具號召力，其次是產(chǎn)品和服務質(zhì)量，最后才是價格。這表明，隨著近年來家電價格的走低，“價格戰(zhàn)”的吸引力減弱，而“品牌戰(zhàn)”變成大勢所趨。

    四類產(chǎn)品的“售后服務”全軍覆沒，得分墊底。據(jù)了解，服務人員的到位速度和解決故障的能力是售后服務被詬病的主要原因。在產(chǎn)品質(zhì)量方面，四類產(chǎn)品的共同問題是“耗電量”高于實際標注。其中，電視機的“更換頻道的反應速度慢”最突出。冰箱的主要問題出在“噪音”、“冰箱內(nèi)部空間設計”和“附加功能”上。洗衣機、空調(diào)的“噪音”和“附加功能”較差。