“后危機時代”如同一場暗涌的潛流，正催生著諸多行業(yè)的悄然變革，家電零售業(yè)同樣也不例外。不出所料，2010年的家電零售業(yè)信息化變革，將為未來3～5年的家電零售業(yè)形態(tài)建立雛形。

    “2010年中國ICT市場的主題是‘恢復與變革’，這種恢復不是市場的簡單重復，更多的零售商開始通過發(fā)現(xiàn)和改善企業(yè)內(nèi)部流程的問題，運用網(wǎng)絡(luò)、移動等新技術(shù)來降低成本、提高效率、改善客戶服務以及提升客戶忠誠度，以應對市場挑戰(zhàn)，抓住更多機遇�！盜DC行業(yè)研究與咨詢服務部高級分析師章淑娟說。

    對于細分的家電零售業(yè)而言，寡頭競爭態(tài)勢大局已定，但更廣闊的市場提升空間已不僅僅在于并購擴張，2010年將至為關(guān)鍵。北大縱橫管理咨詢集團合伙人董哲表示：“更準確地說，國內(nèi)家電零售行業(yè)正在經(jīng)歷的是一個業(yè)態(tài)細分和整合的過程。”

    新式擴張

    對于中國的零售業(yè)而言，最為利好的行市在于中國不斷洶涌向前的城鎮(zhèn)化進程。中國目前的人口城市化比率只有46%，今后的20年中每年將會提升1個百分點，也就意味著每年至少有1300萬的農(nóng)村人口會轉(zhuǎn)變成城市人口。

    同時，國家對于家電零售業(yè)的扶持政策依然持續(xù)，這將是一場值得緊握的東風。6月1日，商務部、財政部、環(huán)保部三部委聯(lián)合發(fā)布《家電以舊換新推廣工作方案》，《方案》決定從今年6月1日至明年12月31日，將在原9個試點省市基礎(chǔ)上增加19個實施省市。據(jù)保守估計，該政策擴展至28省市后將拉動消費2000億元以上。僅以蘇寧電器為例，2009年蘇寧通過以舊換新回收舊家電350萬臺，銷售新家電150億元占總銷售額30%，銷售同比增長達60%。

    在這樣的趨勢下，家電零售業(yè)將門店渠道向三、四線城市發(fā)展覆蓋，向農(nóng)村市場滲透依然是2010年零售業(yè)發(fā)展的主要趨勢�！霸谶@一過程中，有一個比較值得注意的趨勢，區(qū)域性、地方性的連鎖零售店開始活躍起來，并成為一支不可小視的力量�！倍�哲表示。門店的擴張將帶來POS終端、店面管理和供應鏈管理等多種零售行業(yè)信息化產(chǎn)品的需求。農(nóng)家店信息化的需求將成為未來零售行業(yè)信息化的新亮點。

    在董哲看來，另一個值得關(guān)注的趨勢在于已經(jīng)形成規(guī)模優(yōu)勢的大型家電零售企業(yè)會加大在盈利模式上的探索和創(chuàng)新，“自有品牌家電產(chǎn)品、門店與網(wǎng)店的結(jié)合、門店本身的細分，成為國美、蘇寧這些巨頭們的發(fā)展重點”。

    由此看見，盡管門店的擴展依然是2010年家電零售業(yè)的發(fā)展主線，但簡單的規(guī)模擴張將被突破。僅以網(wǎng)店與門店的結(jié)合而言，2月1日，蘇寧電器正式進軍B2C領(lǐng)域，其網(wǎng)購平臺“蘇寧易購”上線，國美隨后宣布，將推出全新的電子商務解決方案。

    “官方網(wǎng)站”的品牌效應將使得家電零售企業(yè)在物理門店以后，開拓出一片增量市場。但海量的訂單也將考驗著企業(yè)的IT架構(gòu)，同時還需要企業(yè)運營(包括營銷、采購、物流、服務四大環(huán)節(jié))能力的整合和提高，以更好地支持這種變化。
更大的考驗還來自于如何在虛擬與物理門店之間實現(xiàn)融合，而避免出現(xiàn)左右手互博。大部分企業(yè)采取了差異化的產(chǎn)品策略，開發(fā)網(wǎng)絡(luò)專供產(chǎn)品，如蘇寧易購所銷售的商品，盡可能避免與線下店同一型號。     體驗式變革

    消費者將成為更具有決定意義的一環(huán)，傳統(tǒng)的被動式家電消費模式將被逐漸取代。根據(jù)IBM提供的最新零售業(yè)調(diào)查報告，新技術(shù)正在改變消費的行為方式，通過使用新方法收集信息，并與零售商交互，消費者開始變得更加智慧，他們不僅更加日益精明、能力更高而且要求更苛刻。社會網(wǎng)絡(luò)的興盛，比如Facebook和Twitter，使得消費者獲取信息，和分享購物體驗的渠道變得異常豐富。我們的調(diào)查顯示，33%的消費者有時可能或者很有可能去“追隨”社會網(wǎng)絡(luò)上的某個零售商。

    “零售商必須開始行動使自己變得更加智能，以滿足智慧型消費者的需求，從而贏得更大的業(yè)務份額�！盜BM全球零售行業(yè)總經(jīng)理KarenA.Lowe表示。

    零售商的智能變革首先將體現(xiàn)在對于革新傳統(tǒng)門店，以全新的體驗式門店，實現(xiàn)與消費者的互動與吸引。例如，蘇寧已經(jīng)成功開發(fā)出精品店、縣鎮(zhèn)店等店面類型模式，其中精品店主要針對細分的城市金領(lǐng)、白領(lǐng)、小資人群，主要開設(shè)在精品購物中心、銷品茂、交通樞紐等地段，設(shè)立了數(shù)碼世界(專營3C類產(chǎn)品)、享受世界(專營黑電音響)和生活世界(專營生活電器、冰箱洗衣機空調(diào))3大主題銷售區(qū)的區(qū)域規(guī)劃，顧客可更為迅捷的獲悉自己身處的產(chǎn)品銷售空間。SUNINGELITE精品店在商品線方面采取了“全品全配”的采購理念，實施定制化的會籍管理制度及會員精準營銷制度，沒有設(shè)立復雜的促銷活動形式，而是以積分和禮品作為主要的讓價手段，價格一步到位，簡單明了。消費者購物將受到按品類設(shè)置的導購人員不帶品牌傾向性的專業(yè)介紹，全開放式的陳列方式也讓消費者可以自由體驗以自選方式進行購買。

    “精品店的核心是體驗式營銷的理念，在這一過程中信息化可以在兩個方面提供助力：一是提供信息化的體驗手段，包括體驗環(huán)境和體驗設(shè)備的建設(shè),提供快速便捷的購物解決方案;二是對客戶信息和需求偏好的收集、分析系統(tǒng)�！睒I(yè)內(nèi)人士表示。此外，企業(yè)還需要一系列強大的后臺系統(tǒng)支撐包括自身物流系統(tǒng)、財務系統(tǒng)、服務系統(tǒng)整合，并與供應商實現(xiàn)了全面信息化對接，以推動與供應商、消費者之間信息的無縫對接。

    上游一體化嘗試

    如同大型連鎖綜合超市所做的一樣，家電零售業(yè)自有品牌產(chǎn)品將會加速出現(xiàn)，同時這也刺激了家電零售企業(yè)向上游一體化的愿望。這一趨勢可能會在2010變得清晰起來，最值得一提的是一個全新的事物——“零售制造”。

    就在6月下旬，國美電器首次對外披露了國內(nèi)家電連鎖企業(yè)的最新舉措——向“零售制造”邁進。國美電器為此發(fā)布了飛觸平板電腦、海寶手機和太陽能手機充電器三款定制產(chǎn)品，首次涉足3C產(chǎn)品制造領(lǐng)域，這也是國美首次全程參與家電研發(fā)、設(shè)計、制造、銷售全部環(huán)節(jié)生產(chǎn)出的家電產(chǎn)品。

    家電產(chǎn)業(yè)專家羅清啟認為，以蘇寧、國美為代表的中國家電零售企業(yè)正在積極地引導產(chǎn)業(yè)鏈供應與需求的無縫對接，從而真正實現(xiàn)按需生產(chǎn)，這將加速推動我國零售業(yè)與家電業(yè)的結(jié)構(gòu)升級。

    目前來看，“零售制造”的挑戰(zhàn)在于企業(yè)要各個信息系統(tǒng)實現(xiàn)流暢地對接，有效整合供應商，才能根據(jù)消費需求定制產(chǎn)品，實現(xiàn)整個產(chǎn)業(yè)鏈的高效運營。