身處金融危機(jī)洗禮的中國涂料市場競爭的日益激烈，無論是國外涂料巨頭，還是中中國民族涂料企業(yè)，各個涂料品牌都呈現(xiàn)出'百家爭鳴'的態(tài)勢。在商家不斷開發(fā)和搶占終端消費市場的同時也發(fā)現(xiàn)，涂料的售后服務(wù)工作也顯得越來越重要。消費者的地位也在逐步提高，消費者的消費觀念也趨于理性，購買涂料時不僅關(guān)注品質(zhì)、品牌和價格，售前、售中、售后服務(wù)質(zhì)量的好壞也直接影響著消費者的購買抉擇。因此，涂料經(jīng)銷店面形象固然重要，服務(wù)質(zhì)量同樣不可忽視。提高涂料的售后服務(wù)理念，通過不斷突破革新的服務(wù)舉措，以更具個性化、人性化的服務(wù)全面提高消費者使用涂料的的滿意度。

家裝涂料重材料，但如何確保涂料使用后的完美涂裝效果？這是許多消費者頭疼的話題�；�了幾十萬，甚至上百萬買的房子，當(dāng)然想把它裝修得漂漂亮亮。于是很多人在裝修時都都盡量買性能和品質(zhì)都有保證的涂料品牌，但等施工效果出來后很多時候卻又不盡如人意。這主要是施工技術(shù)問題影響了涂料的使用效果。

俗話說'三分涂料，七分工'，完全相同材料的涂料和施工工具，會因為不同的施工人員也就是俗稱的'油漆師傅'和涂刷工藝做出的效果也會有天壤之別。因此，消費者在裝修時要特別注意施工人員的挑選。但施工師傅的認(rèn)證不夠健全，在實際的施工中，不同的施工人員對不同品牌涂料的認(rèn)知程度是不同的。施工人員使用某種涂料品牌的次數(shù)多，會直接影響對該品牌的涂料性能得掌握程度，而這個'度'就往往與涂料涂刷的效果精密相連。如和保證讓消費者在購買好品質(zhì)的涂料同時也能對使用后的效果放心呢？這里涂料品牌的售后服務(wù)的重要性就更加突出了。據(jù)慧聰涂料網(wǎng)記者了解，目前，嘉麗士涂料銷售店的一系列形象改造工作中就突出在價格牌上方粘貼了乳膠漆'免費無氣噴涂'字樣。華潤涂料旗下的迪士尼妙想漆，不僅出售涂料，更負(fù)責(zé)裝修主題，主要面對兒童房市場采用了專賣店樣板房的形式進(jìn)行推廣。此舉讓爸爸媽媽們對華潤涂料的售后裝修效果有了更直接的感受。并且如三棵樹、美涂士等也都在許多專營店推廣無氣噴涂服務(wù)等服務(wù)。

隨著涂料企業(yè)的快速發(fā)展以及和消費者不斷調(diào)整的需求變化，特別是在銷售、售后服務(wù)領(lǐng)域的變化更加明顯。由傳統(tǒng)的賣涂料產(chǎn)品轉(zhuǎn)而開發(fā)賣涂料服務(wù)。而在消費者眼中的服務(wù)主要體現(xiàn)在幾個方面，銷售前的推介工作，譬如產(chǎn)品的環(huán)保性能，顏色搭配，企業(yè)實力的介紹等；銷售中的送貨及時與否，油漆師傅的推介等等；以及銷售后的回訪，質(zhì)量問題的解決等等。消費者是企業(yè)利益的直接實現(xiàn)者，好的涂料品牌真正的了解到了消費者的購買動機(jī)，同時提供給消費者高性價比的涂料產(chǎn)品，優(yōu)秀的服務(wù)，才能在消費者群體中形成一個良性循環(huán)的銷售模式。