本報(bào)訊12月4日零點(diǎn)，聯(lián)通iPhone合約用戶金女士微博曝出，三條微博計(jì)費(fèi)3900元，“天價(jià)”微博引起了熱議�！白钯F微博”主人金女士在更新自己微博時(shí)透露，“終于接到來(lái)自聯(lián)通10010客服部門(mén)的正式電話，承認(rèn)聯(lián)通沒(méi)有盡到對(duì)消費(fèi)者事先告知的義務(wù)、過(guò)程中也沒(méi)有盡到提醒與預(yù)警的職能，誠(chéng)懇致歉并愿意接受意見(jiàn)，努力提升服務(wù)品質(zhì)�！�

    天價(jià)賬單還未查清

    然而，聯(lián)通只是由客服方面給予用戶致歉，用戶手機(jī)所屬的北京聯(lián)通并沒(méi)有對(duì)天價(jià)賬單作出解釋。前日下午，記者多方聯(lián)系，并按要求將采訪提綱、記者證復(fù)印件傳真到北京聯(lián)通，昨日上午11時(shí)，北京聯(lián)通回復(fù)記者該事由中國(guó)聯(lián)通集團(tuán)公司統(tǒng)一發(fā)布，而聯(lián)通集團(tuán)宣傳處電話一直處于無(wú)人接聽(tīng)狀態(tài)。記者前日采訪中國(guó)聯(lián)通有關(guān)人士，他表示目前仍然沒(méi)有正式的處理意見(jiàn)，只是提醒聯(lián)通i－phone合約用戶在出國(guó)前有任何需求跟自己的專屬客戶經(jīng)理聯(lián)系。聯(lián)通之前曾認(rèn)為，計(jì)費(fèi)系統(tǒng)不存在問(wèn)題。

    而根據(jù)金女士從聯(lián)通打印的詳單看，11月30日晚8時(shí)28分54秒，發(fā)出1276k收到14363k總計(jì)15639k，她主動(dòng)發(fā)送的才1M多，被推送的則達(dá)到14M，僅這一次被推送就需付費(fèi)1400多元。

    告知一課快快補(bǔ)上

    金女士在接受央視記者采訪時(shí)表示，她是這次出國(guó)前才去申請(qǐng)了國(guó)際漫游，辦理這一業(yè)務(wù)時(shí)，沒(méi)有人告知漫游數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)也同時(shí)開(kāi)通，沒(méi)有告知相應(yīng)的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。如果事先就知道在國(guó)外發(fā)點(diǎn)微博就要付3900元真金白銀，差不多可以從北京飛到莫斯科，相信沒(méi)人愿意花這個(gè)冤枉錢(qián)。據(jù)悉，聯(lián)通對(duì)漫游上網(wǎng)預(yù)警的上限是6G，按俄羅斯漫游數(shù)據(jù)費(fèi)0.1元/kb,6G就是62萬(wàn)元，“觸到上限夠買套房子了”。（新民晚報(bào)）

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    “史上最貴微博”是如何出現(xiàn)的？

    據(jù)新華社電編劇金娜因?yàn)樵谀�斯科發(fā)了數(shù)條微博，結(jié)果被中國(guó)聯(lián)通收了3900元上網(wǎng)通信費(fèi)。幾條微博為何能產(chǎn)生巨額賬單？運(yùn)營(yíng)商有何說(shuō)法？智能手機(jī)國(guó)際漫游的費(fèi)用如何？6日，記者分別采訪了金娜、中國(guó)聯(lián)通以及相關(guān)專家。

    “三條微博”生巨額賬單

    “三條微博是概數(shù)，但我真的沒(méi)發(fā)多少。”金娜表示，她在莫斯科轉(zhuǎn)機(jī)兩次，只在其間用iPhone上過(guò)微博。令她沒(méi)想到的是，區(qū)區(qū)幾條微博卻生出了如此賬單，其手機(jī)還于12月2日被停機(jī)。

    記者在金娜的微博上發(fā)現(xiàn)，在兩次俄羅斯轉(zhuǎn)機(jī)的時(shí)間段，金娜共用iPhone發(fā)送了15條微博，其中包含5張照片。同時(shí)，在金娜提供的“手機(jī)上網(wǎng)流量費(fèi)詳單”中看到，11月23日到12月2日，國(guó)際漫游數(shù)據(jù)收費(fèi)達(dá)3900多元。

    賬單公布后，網(wǎng)友爭(zhēng)論焦點(diǎn)集中于30日的數(shù)據(jù)收費(fèi)上，金娜表示她只在21時(shí)50分通過(guò)iPhone發(fā)送過(guò)一條75字的微博。但從20時(shí)28分開(kāi)始，流量就不斷攀升，不到兩小時(shí)，收費(fèi)就達(dá)到了1966.8元，其中最大的一筆收費(fèi)是在20時(shí)28分，資費(fèi)顯示為1563.8元。

    “20時(shí)28分我什么也沒(méi)做，巨額收費(fèi)從哪來(lái)？”中國(guó)聯(lián)通客戶服務(wù)部總經(jīng)理李濤表示，聯(lián)通計(jì)費(fèi)肯定沒(méi)有問(wèn)題，只不過(guò)有些計(jì)費(fèi)過(guò)程中的信息需要漫游所在地的運(yùn)營(yíng)商即時(shí)向聯(lián)通提供，才能更充分地展示給客戶，雙方有個(gè)核對(duì)的過(guò)程。李濤還透露，金娜的消費(fèi)數(shù)據(jù)顯示其發(fā)送的數(shù)據(jù)量遠(yuǎn)小于接收到的數(shù)據(jù)量，也就是說(shuō)，在其訪問(wèn)微博的過(guò)程中，微博內(nèi)網(wǎng)友不斷更新的內(nèi)容產(chǎn)生了巨大的流量。

    中國(guó)政法大學(xué)證據(jù)科學(xué)研究院副教授吳丹紅猜測(cè)產(chǎn)生巨大流量的原因有二：一是單純?yōu)g覽微博也會(huì)消耗流量；二是智能手機(jī)后臺(tái)推送功能會(huì)產(chǎn)生巨大流量。而后者可能是巨大流量產(chǎn)生的主要原因。工信部通信科技委委員侯自強(qiáng)也同意這一說(shuō)法。

    各方都有一定的責(zé)任

    首先，消費(fèi)者對(duì)于智能手機(jī)的使用方法還不了解，智能手機(jī)對(duì)數(shù)據(jù)的消耗量較大。工信部電信研究院專家陳金橋表示，智能手機(jī)與原來(lái)的功能手機(jī)有很大的區(qū)別，它的數(shù)據(jù)量消費(fèi)較大，而且有些時(shí)候會(huì)自動(dòng)聯(lián)機(jī)。

    其次，數(shù)據(jù)流量的國(guó)際漫游資費(fèi)昂貴。“這個(gè)事件中，消費(fèi)者發(fā)送微博的數(shù)據(jù)量不大，但是后臺(tái)的連接一直沒(méi)有關(guān)閉，可能造成了較多的費(fèi)用。”陳金橋說(shuō)。

    此外，運(yùn)營(yíng)商在這個(gè)事件中服務(wù)不到位，有相當(dāng)?shù)呢?zé)任。姜奇平指出，運(yùn)營(yíng)商有義務(wù)清楚地告知用戶，盡到“提示”的義務(wù)。陳金橋說(shuō)：“比如，用戶到國(guó)外開(kāi)機(jī)后，可以詢問(wèn)用戶是否需要關(guān)閉數(shù)據(jù)漫游功能，回復(fù)短信予以關(guān)閉�！�

    建議出國(guó)關(guān)閉定制的軟件

    中國(guó)科學(xué)院信息化研究中心秘書(shū)長(zhǎng)姜奇平說(shuō)，運(yùn)營(yíng)商要進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量。

    “現(xiàn)階段雖然在國(guó)際漫游數(shù)據(jù)流量方面，國(guó)內(nèi)運(yùn)營(yíng)商的檢測(cè)數(shù)據(jù)有一定的時(shí)間差，但是這個(gè)問(wèn)題技術(shù)上是可以解決的。如果能實(shí)時(shí)檢測(cè)到流量，運(yùn)營(yíng)商在用戶資費(fèi)異常的時(shí)候可即時(shí)提醒用戶。”姜奇平說(shuō)。

    “聯(lián)通和用戶簽訂的是格式合同，一定要盡到‘告知責(zé)任’�！眳堑ぜt也表示，“聯(lián)通要降低預(yù)警上限，給用戶以更人性化的提示，用戶才不會(huì)在收到賬單的時(shí)候‘一頭霧水’�！�

    “建議消費(fèi)者出國(guó)后將定制的軟件關(guān)閉，避免‘不知情’消費(fèi)。同時(shí)，大多數(shù)的智能手機(jī)都有流量監(jiān)測(cè)功能，建議開(kāi)通國(guó)際數(shù)據(jù)漫游的消費(fèi)者留心檢測(cè)手機(jī)的流量信息，避免不必要的費(fèi)用�！惫ば挪客ㄐ趴萍嘉�委員侯自強(qiáng)說(shuō)。

    陳金橋建議，消費(fèi)者在國(guó)外可利用當(dāng)?shù)靥峁┑腤IFI上網(wǎng)，即使需要收費(fèi)，也比國(guó)際漫游便宜得多。李濤表示：中國(guó)聯(lián)通有責(zé)任與義務(wù)向消費(fèi)者介紹更多關(guān)于3G使用的常識(shí)。