“新買的熱水器接連出故障，維修期間，廠家提供的備用機也出現故障，更換新機后，還是出故障……”購買奧特朗熱水器后，消費者梅先生苦惱不已。

    梅先生介紹，2008年11月6日，他購買了一臺奧特朗ZDSF2-15型號的熱水器，在使用過程中多次發(fā)生故障。商家給出的解釋是機器使用頻率過高，導致機器故障率高。為了不影響正常使用，他于2009年1月16日又購買了一臺相同型號的熱水器，采用兩臺機器輪換工作的方式。“然而在使用過程中依然故障頻發(fā)，兩臺熱水器維修了十余次，維修過程中經銷商為我提供的備用機也是故障頻發(fā)，壞了5次�！泵废壬�要求商家解釋故障原因。對方答復當地的水質較差，水垢較多，導致金屬發(fā)熱管使用壽命驟減，故障率高。

    對此梅先生表示質疑：“購買時，商家稱奧特朗金屬發(fā)熱體是經過鈍化膜處理的，不結水垢，這不是在忽悠消費者嗎？”無奈之下，他投入萬余元購買了一套凈化水設備，專門對熱水器的用水進行處理，然而故障率依然高居不下。

    今年1月，熱水器再次發(fā)生故障，梅先生打電話給奧特朗濟南經銷商，對方答復此型號的機器已停產且沒有零配件，但可以暫時提供別的型號的備用機。“可是今年1月到5月，備用機壞了4次。我要求對方換新機，在多次交涉下，對方分別于5月21日和6月6日給更換了新機器。但到目前為止，新機也已維修5次了。8月27日，機器再次發(fā)生故障。”為此，梅先生要求和商家簽訂一個延長保修期、機器在半年內維修達到4次應免費更換新機的協(xié)議，但遭拒絕。

    今天下午，記者與奧特朗熱水器濟南經銷商取得聯(lián)系，對方稱：“這位用戶所使用的熱水器返修率的確很高，但目前廠家已不再讓我做代理了，我這里還有些零部件庫存，等庫存用完，我就不再提供售后服務了�！睂Υ耍瑥S商表示，他們也有相關的客戶資料，不會因代理商的更換而影響對客戶的售后服務。