葉先生：2006年9月，我買了臺哈佛即熱式小廚寶，今年10月份的時候出了故障，售后人員上門維修時說加熱體壞了，需要花200多塊錢更換一個新的。對方還說，換個新的可能過幾年還是要報廢。我覺得加熱體是小廚寶的核心部件，怎么能用幾年就換掉，這肯定是產(chǎn)品的設計有缺陷，應該召回。

    消費者：

    產(chǎn)品設計有缺陷應該召回

    2006年9月份，葉先生花了780元，買了一臺哈佛即熱式小廚寶，使用下來一直都比較正常。不過，到了08年小廚寶突然出現(xiàn)了異常報警不能使用了。當時他就給杭州的經(jīng)銷商德佳電器打了電話，維修人員上門后，很快將小廚寶修好了，但沒說引起故障的具體原因。葉先生覺得，既然修好了，不知道原因也無所謂。

    今年10月份，葉先生再次準備使用小廚寶時，剛打開，家中的空氣開關(guān)就跳了。當他把空氣開關(guān)重新?lián)芑厝�時，小廚寶不工作了。

    葉先生只能再要求維修人員上門，這次維修人員告訴他，小廚寶的加熱體壞了，只能更換，大概200多塊錢。維修人員還說，這款產(chǎn)品的加熱體過幾年還是會壞，到時候還得換。葉先生當時覺得有點奇怪，就沒有更換，而是自己跑到蘇寧哈佛專柜，看了一下產(chǎn)品的宣傳冊。這時他發(fā)現(xiàn)，原來他買的這款潔典Ⅰ型即熱式小廚寶是不可拆卸的，這就會導致小廚寶的加熱體水垢增多后無法清洗，極易損壞。

    葉先生說，加熱體是小廚寶的核心部件，就相當于冰箱里的壓縮泵。從來沒聽說過冰箱的壓縮泵隔幾年就要更換的，要是這么容易就壞，說明廠家設計這樣的產(chǎn)品有缺陷，應該召回才是。

    經(jīng)銷商：

    產(chǎn)品比較老 不屬于質(zhì)量問題

    帶著葉先生的疑問，記者聯(lián)系了哈佛小廚寶杭州總經(jīng)銷商。杭州德佳電器負責售后的趙小姐說，這款產(chǎn)品是廠家早年生產(chǎn)的，由于技術(shù)上的原因的確不能拆卸，如果小廚寶內(nèi)的加熱體壞了，唯一的辦法就是更換。不過，目前公司已經(jīng)不主推這款產(chǎn)品了，新推出的產(chǎn)品都可拆卸、可清洗。

    至于召回，趙小姐說，小廚寶本身就存在水垢多了以后影響產(chǎn)品使用的問題，不僅僅是哈佛，其他很多牌子也會有同樣的現(xiàn)象。并不是產(chǎn)品本身的質(zhì)量問題。

    趙小姐還說，也不是所有的加熱體用幾年就會壞掉，用戶的使用習慣影響也很大，如果是一直插著電，讓小廚寶在不斷工作的話，壽命相對來說也會短很多。

    記者之后也聯(lián)系了一些國內(nèi)生產(chǎn)小廚寶的廠家，廠家的人員告訴記者，即熱式小廚寶使用時間長了以后，的確會產(chǎn)生許多水垢堆積，影響產(chǎn)品的使用。但是目前基本上都是可拆卸的，只要將加熱體上的水垢清洗干凈，就能保證小廚寶的正常使用。