步入2007年，人們似乎已經(jīng)聽到了國(guó)內(nèi)3G日益臨近的腳步聲。信息產(chǎn)業(yè)部部長(zhǎng)王旭東在日前召開的全國(guó)信息產(chǎn)業(yè)工作會(huì)議上說(shuō)，經(jīng)過(guò)多年的努力，我國(guó)發(fā)展3G的條件已基本成熟。他還表示，今年要制定和完善與3G相關(guān)的準(zhǔn)入、業(yè)務(wù)、資費(fèi)、監(jiān)管、頻率、建設(shè)管理等政策，確保3G發(fā)展平穩(wěn)起步。應(yīng)該說(shuō)，在經(jīng)歷了近幾年的期待之后，國(guó)內(nèi)3G商用已箭在弦上。  

    伴隨著3G商用的日益臨近，展望2007年國(guó)內(nèi)移動(dòng)通信市場(chǎng)，移動(dòng)用戶規(guī)模能否實(shí)現(xiàn)良性增長(zhǎng)，產(chǎn)業(yè)合作能否有效促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展，營(yíng)銷服務(wù)能否注重用戶體驗(yàn)……如何推動(dòng)國(guó)內(nèi)3G的平穩(wěn)起步和持續(xù)健康發(fā)展，這是擺在業(yè)界面前的重要課題。

    用戶規(guī)模：良性增長(zhǎng)是關(guān)鍵
    2007年，如果國(guó)內(nèi)3G牌照發(fā)放、3G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)得以啟動(dòng)，業(yè)界需要考慮：如何確保移動(dòng)通信市場(chǎng)的良性競(jìng)爭(zhēng)？如何實(shí)現(xiàn)用戶規(guī)模的良性增長(zhǎng)？

    近幾年來(lái)，我國(guó)移動(dòng)通信市場(chǎng)保持持續(xù)、快速增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)，年新增用戶規(guī)模均在6000萬(wàn)以上。據(jù)統(tǒng)計(jì)，去年我國(guó)新增移動(dòng)電話用戶有望突破6700萬(wàn)戶，創(chuàng)下歷年來(lái)新增移動(dòng)用戶數(shù)量的新高。展望2007年，我國(guó)移動(dòng)通信市場(chǎng)將依然保持強(qiáng)勁增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)。這是因?yàn)�，隨著我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的持續(xù)穩(wěn)步增長(zhǎng)，人們對(duì)移動(dòng)通信的需求也在持續(xù)增長(zhǎng)。另外，雖然東部發(fā)達(dá)地區(qū)和大中城市的移動(dòng)用戶普及率已基本趨于飽和，廣大農(nóng)村市場(chǎng)特別是中西部地區(qū)有著非常大的增長(zhǎng)潛力。目前，國(guó)內(nèi)移動(dòng)電話的普及率為35％，未來(lái)市場(chǎng)增長(zhǎng)空間依然巨大。

    應(yīng)當(dāng)看到，在2007年，以啟動(dòng)3G發(fā)展為契機(jī)，移動(dòng)通信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的全面加劇會(huì)使國(guó)內(nèi)新增移動(dòng)用戶數(shù)量超越去年，再創(chuàng)新高。這是因?yàn)�，�?G牌照發(fā)放為契機(jī)，我國(guó)勢(shì)必會(huì)引入新的移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商，原有的雙雄爭(zhēng)霸的格局將不復(fù)存在，這自然會(huì)對(duì)現(xiàn)有較為平穩(wěn)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局產(chǎn)生較大的沖擊。應(yīng)當(dāng)看到，由于在網(wǎng)絡(luò)覆蓋率和用戶的認(rèn)知度等方面存在不足，新的市場(chǎng)進(jìn)入者為了在較短的時(shí)間內(nèi)擴(kuò)大用戶規(guī)模，可能會(huì)采取捆綁銷售和降低資費(fèi)等措施拓展市場(chǎng)，力求盡快實(shí)現(xiàn)用戶規(guī)模的增長(zhǎng)。面對(duì)新的市場(chǎng)進(jìn)入者，擁有2G網(wǎng)絡(luò)的移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商會(huì)以更強(qiáng)的緊迫感和危機(jī)感，一方面加快存量市場(chǎng)的轉(zhuǎn)化，讓更多的現(xiàn)有用戶成為3G用戶；另一方面，會(huì)在市場(chǎng)營(yíng)銷和降低資費(fèi)等方面做文章，加快增量市場(chǎng)的拓展步伐。  

    可以預(yù)見，3G商用之后，國(guó)內(nèi)移動(dòng)通信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)將日益激烈，3G運(yùn)營(yíng)商之間為吸引用戶而展開的價(jià)格戰(zhàn)、營(yíng)銷戰(zhàn)將在所難免，用戶ARPU會(huì)不斷下滑。因此，在3G牌照發(fā)放之后，如何有效加大市場(chǎng)監(jiān)管力度、遏制單純的價(jià)格戰(zhàn)、保持良好的移動(dòng)通信市場(chǎng)秩序，就成為政府監(jiān)管部門需要考慮的問(wèn)題。對(duì)于3G運(yùn)營(yíng)商而言，在3G運(yùn)營(yíng)之初，應(yīng)當(dāng)擯棄以片面提升用戶規(guī)模為導(dǎo)向“殺雞取卵”的發(fā)展觀，而要根據(jù)各自企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略和發(fā)展定位，更加理性地、有針對(duì)性地發(fā)展有效用戶，走穩(wěn)步持續(xù)發(fā)展之路。

    業(yè)務(wù)發(fā)展：深化合作天地寬
    應(yīng)當(dāng)看到，3G的商用既為移動(dòng)增值業(yè)務(wù)的發(fā)展提供更加寬闊的舞臺(tái)，也對(duì)產(chǎn)業(yè)合作提出了更高的要求。在3G步入商用階段后，如何進(jìn)一步加強(qiáng)和深化產(chǎn)業(yè)合作，推動(dòng)3G業(yè)務(wù)的發(fā)展與繁榮，這是移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商和CP、SP需要考慮的問(wèn)題。

    經(jīng)過(guò)近幾年的不斷實(shí)踐，從構(gòu)建產(chǎn)業(yè)鏈到營(yíng)造產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈，運(yùn)營(yíng)商與SP等各環(huán)節(jié)之間合作共贏的商業(yè)模式已普遍建立，移動(dòng)增值業(yè)務(wù)創(chuàng)新的步伐不斷加快。如今，隨著基于2.5G網(wǎng)絡(luò)的手機(jī)音樂(lè)、手機(jī)動(dòng)漫、手機(jī)游戲、手機(jī)電視等移動(dòng)多媒體業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，國(guó)內(nèi)移動(dòng)增值業(yè)務(wù)已經(jīng)步入了“內(nèi)容為王”的時(shí)代。而在3G時(shí)代，產(chǎn)業(yè)合作對(duì)于業(yè)務(wù)和內(nèi)容創(chuàng)新的重要性會(huì)更加顯現(xiàn)出來(lái)。

    顯然，要推動(dòng)移動(dòng)增值業(yè)務(wù)的內(nèi)容創(chuàng)新，SP是至關(guān)重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。近兩年來(lái)，面對(duì)即將來(lái)臨的3G，國(guó)內(nèi)越來(lái)越多的SP開始通過(guò)收購(gòu)CP等方式，加速實(shí)現(xiàn)從SP向CP的轉(zhuǎn)變，全面提升業(yè)務(wù)和內(nèi)容創(chuàng)新的能力。2007年，在與SP的合作中，移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步搞好業(yè)務(wù)和內(nèi)容創(chuàng)新的設(shè)計(jì)、規(guī)劃，建立起激勵(lì)SP進(jìn)行業(yè)務(wù)和內(nèi)容創(chuàng)新的機(jī)制，有效保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)，防止創(chuàng)新成果被抄襲或模仿�？梢灶A(yù)見，隨著3G的來(lái)臨，移動(dòng)運(yùn)營(yíng)企業(yè)將進(jìn)一步深化與CP、SP的合作關(guān)系，為內(nèi)容創(chuàng)新和業(yè)務(wù)發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。

    步入3G時(shí)代后，為了全面滿足大眾用戶和行業(yè)用戶綜合化、多樣化、個(gè)性化的需求，移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商不僅需要從縱向延長(zhǎng)產(chǎn)業(yè)合作的鏈條，還需要從橫向拓展產(chǎn)業(yè)合作的領(lǐng)域。比如在行業(yè)應(yīng)用領(lǐng)域，要充分滿足社會(huì)各行各業(yè)的移動(dòng)信息化需要，移動(dòng)運(yùn)營(yíng)企業(yè)依靠“單打獨(dú)斗”是不行的，其不僅需要加強(qiáng)與各信息化主體的密切合作，還要吸納更多的產(chǎn)業(yè)上下游的合作伙伴參與其中，為行業(yè)客戶真正提供更有針對(duì)性的信息化解決方案。這就要求移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商審時(shí)度勢(shì)，及時(shí)對(duì)現(xiàn)有的產(chǎn)業(yè)鏈進(jìn)行調(diào)整，進(jìn)一步拓展產(chǎn)業(yè)合作的廣度和深度，構(gòu)建更加完善的產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈。  

    另外，隨著移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，移動(dòng)通信與廣電、金融等相互融合的趨勢(shì)已日益明顯，產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈的邊界越來(lái)越模糊。2007年，移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商會(huì)進(jìn)一步加快與廣電、金融等的合作步伐，將其他產(chǎn)業(yè)和行業(yè)的資源有效整合到自身的產(chǎn)業(yè)鏈中，為手機(jī)電視、手機(jī)銀行等3G業(yè)務(wù)的發(fā)展創(chuàng)造良好的條件。

    營(yíng)銷服務(wù)：客戶體驗(yàn)要加強(qiáng)
    一些業(yè)界人士認(rèn)為，隨著3G商用帷幕的拉開，3G運(yùn)營(yíng)商在加快業(yè)務(wù)開發(fā)和內(nèi)容創(chuàng)新的同時(shí)，還要進(jìn)一步加大品牌推廣和體驗(yàn)營(yíng)銷的力度，不斷提高業(yè)務(wù)應(yīng)用的市場(chǎng)認(rèn)知度，讓業(yè)務(wù)應(yīng)用真正轉(zhuǎn)化為市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

    近兩年來(lái)，經(jīng)過(guò)國(guó)內(nèi)移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商的不懈努力，移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商基于2.5G網(wǎng)絡(luò)的彩信、Java、BREW、WAP、LBS等業(yè)務(wù)平臺(tái)相繼建立并日益走向完善。如今，從手機(jī)音樂(lè)到手機(jī)動(dòng)漫、手機(jī)游戲，從手機(jī)銀行到手機(jī)定位、手機(jī)郵箱，從手機(jī)搜索到手機(jī)博客、手機(jī)即時(shí)通信，從手機(jī)報(bào)紙到手機(jī)電視、手機(jī)電影……新的移動(dòng)增值業(yè)務(wù)不斷涌現(xiàn)。應(yīng)當(dāng)看到，盡管移動(dòng)增值業(yè)務(wù)的種類日趨豐富，但廣大用戶對(duì)新業(yè)務(wù)的認(rèn)知度并不高，許多新業(yè)務(wù)依然“養(yǎng)在閨中人未識(shí)”，這成為新業(yè)務(wù)發(fā)展的一大障礙。

    實(shí)際上，在新業(yè)務(wù)的市場(chǎng)推廣進(jìn)程中，增加用戶對(duì)新業(yè)務(wù)的體驗(yàn)和感知至關(guān)重要。如果從來(lái)沒有了解和體驗(yàn)過(guò)這些新業(yè)務(wù)，用戶怎么會(huì)去使用這些業(yè)務(wù)呢？應(yīng)當(dāng)看到，隨著通信技術(shù)的不斷發(fā)展，電信業(yè)務(wù)已從滿足用戶的基本電信需求轉(zhuǎn)變?yōu)闈M足用戶的工具性、消費(fèi)性和娛樂(lè)性需求，許多通信新業(yè)務(wù)已經(jīng)超越了用戶的預(yù)知。面對(duì)花樣繁多的新業(yè)務(wù)，大多數(shù)用戶處于被動(dòng)接受的狀態(tài)，這就需要運(yùn)營(yíng)商通過(guò)宣傳、演示、現(xiàn)場(chǎng)試用和體驗(yàn)等方式，讓用戶真正了解、認(rèn)知并最終使用這些新業(yè)務(wù)。

    顯然，3G商用后，未來(lái)的3G網(wǎng)絡(luò)將承載更加豐富的移動(dòng)增值業(yè)務(wù)。對(duì)于國(guó)內(nèi)移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商而言，要推動(dòng)3G業(yè)務(wù)的發(fā)展，移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商和增值業(yè)務(wù)提供者不僅要重視業(yè)務(wù)宣傳，提高用戶對(duì)業(yè)務(wù)的認(rèn)知度，還要在用戶嘗試使用業(yè)務(wù)時(shí)讓他們獲得良好的體驗(yàn)，通過(guò)這些吸引用戶嘗試和使用業(yè)務(wù)，使他們最終成為3G的忠誠(chéng)用戶。近幾年韓國(guó)3G業(yè)務(wù)之所以獲得了長(zhǎng)足的發(fā)展，這與韓國(guó)的移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商注重對(duì)用戶的業(yè)務(wù)宣傳和體驗(yàn)是分不開的。經(jīng)過(guò)多年的市場(chǎng)培養(yǎng)，韓國(guó)用戶對(duì)3G業(yè)務(wù)產(chǎn)生了較高的使用需求和意愿。

    業(yè)界人士認(rèn)為，3G的商用既為國(guó)內(nèi)運(yùn)營(yíng)商帶來(lái)了實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型和發(fā)展的良好機(jī)遇，同時(shí)也給運(yùn)營(yíng)商的業(yè)務(wù)創(chuàng)新和產(chǎn)業(yè)合作帶來(lái)了新的挑戰(zhàn)。由于我國(guó)3G商用起步較晚，移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商可以充分借鑒日本、韓國(guó)及歐洲3G發(fā)展的經(jīng)驗(yàn)，有效化解3G發(fā)展可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)，推動(dòng)國(guó)內(nèi)3G平穩(wěn)起步，實(shí)現(xiàn)3G產(chǎn)業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展。