1、SP的現(xiàn)狀與思考

　　據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，截止2007年年初，中國(guó)移動(dòng)、聯(lián)通和小靈通的用戶數(shù)量已經(jīng)達(dá)到5億之眾，也就是說(shuō)，差不多每?jī)蓚�(gè)人中就有一個(gè)人有手機(jī)，基于如此龐大的用戶量，SP行業(yè)也一直被看成是前景非常光明的一個(gè)行業(yè)。事實(shí)也確實(shí)如此，從2002年開(kāi)始，SP就開(kāi)始得到迅猛的發(fā)展，一時(shí)間短信、WAP、彩信、IVR等增值業(yè)務(wù)也得到迅猛發(fā)展，用戶量呈幾何指數(shù)級(jí)上升。

　　也許是用戶來(lái)得太容易，SP太好賺錢，所以SP對(duì)用戶的服務(wù)變得越來(lái)越漫不經(jīng)心，最終導(dǎo)致用戶開(kāi)始流失，開(kāi)始對(duì)增值業(yè)務(wù)討厭，開(kāi)始對(duì)SP憎恨。由于用戶投訴量的急劇上升，移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商、國(guó)家信息產(chǎn)業(yè)部、消費(fèi)者管理協(xié)會(huì)都對(duì)SP開(kāi)始進(jìn)行一系統(tǒng)列的整頓措施，導(dǎo)致目前SP的困頓劇面。

　　從行業(yè)的發(fā)展特性來(lái)看，如果一個(gè)行業(yè)能得到政府政策的支持、那么這基本上是一個(gè)前景光明的行業(yè)，而如果這個(gè)行業(yè)又有很大的市場(chǎng)空間，那么可以這么說(shuō)，這將是一個(gè)前途不可限量的行業(yè)。雖然現(xiàn)在SP行業(yè)受到政府和各運(yùn)營(yíng)商的整頓，但絕不是說(shuō)現(xiàn)在這個(gè)行業(yè)已經(jīng)沒(méi)有發(fā)展的可能。相反，本人覺(jué)得這應(yīng)該是SP重新洗牌后的又一次新的機(jī)會(huì)，只是看如何操作而已。因?yàn)镾P受到整頓是因?yàn)闆](méi)有把服務(wù)做好，盡想著如何騙取用戶的話費(fèi)，如何賺錢。所以如果我們能把服務(wù)做好，把業(yè)務(wù)策劃做到新穎、有特點(diǎn)，有吸引力，那么在目前的環(huán)境中肯定會(huì)得到移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商的大力支持，也就是說(shuō)我們會(huì)滿足行業(yè)發(fā)展的第一個(gè)特性。此外，由于中國(guó)手機(jī)用戶基數(shù)龐大，市場(chǎng)空間永遠(yuǎn)存在而且巨大，所以可以這么說(shuō)，只要真正能把增值業(yè)務(wù)的服務(wù)做好，SP前景依然十分光明。

　　2、SP的前景分析

　　SP的前景雖然光明，但在目前的環(huán)境中，想要擺脫當(dāng)前的困頓局面，獨(dú)自走出呼吸新鮮空氣，顯得困難重重。SP獲暴利又錢來(lái)得快的場(chǎng)景很難再次出現(xiàn)，因?yàn)橛脩魧?duì)手機(jī)信息的瀏覽已經(jīng)變得非常謹(jǐn)慎，對(duì)SP的憎恨態(tài)度一時(shí)間難以改變。

　　以前，SP可以自己策劃一個(gè)業(yè)務(wù)，進(jìn)行技術(shù)實(shí)現(xiàn)，然后進(jìn)行群發(fā)、設(shè)獎(jiǎng)、做活動(dòng)等形式進(jìn)行推廣，這一系統(tǒng)流程可以自行實(shí)現(xiàn)，得到用戶量的增長(zhǎng)。然后是去搞定運(yùn)營(yíng)商內(nèi)部的一些關(guān)鍵人物，就可以很順利的解決用戶投訴，費(fèi)用結(jié)算等問(wèn)題，實(shí)實(shí)在在地從運(yùn)營(yíng)商手中分到真金白銀。而且這一周期會(huì)很短，快的甚至可以在一周之內(nèi)完成這些流程�，F(xiàn)在，如果還是依照這個(gè)流程來(lái)走的話，估計(jì)已經(jīng)行不通了，除非在運(yùn)營(yíng)商內(nèi)部有很強(qiáng)的人際關(guān)系。因?yàn)橛脩舻耐对V對(duì)于運(yùn)營(yíng)商來(lái)說(shuō)是個(gè)非常頭痛的問(wèn)題，而且這個(gè)數(shù)量在一直不斷地上升。運(yùn)營(yíng)商畢竟是要顧及自己的名聲和形象的。他的一系統(tǒng)列整頓措施就是要整治SP對(duì)用戶的服務(wù)態(tài)度，來(lái)維護(hù)自己的名聲和形象。目前已經(jīng)基本達(dá)到的這個(gè)效果。但這樣一來(lái)，導(dǎo)致SP的收入銳減，因?yàn)楹芏郤P已經(jīng)依賴于這樣的操作方式，斷了這條財(cái)路以后，他們很難短時(shí)期內(nèi)找到其他快速致富的途徑，所以變得一籌莫展，所以變得難以維持，所以就等著其他有公司來(lái)收購(gòu)。當(dāng)前SP行業(yè)也因此現(xiàn)在經(jīng)歷著大魚(yú)吃小魚(yú)的過(guò)程，一些有資源有實(shí)力的SP公司會(huì)趨機(jī)收購(gòu)一大批中小SP，為以后的繼續(xù)發(fā)展做好準(zhǔn)備，特別是即將到來(lái)的3G時(shí)代。

　　3G對(duì)于目前處于困境中的SP來(lái)說(shuō)，絕對(duì)是一個(gè)非常誘惑的字眼。但真正到了3G來(lái)臨的時(shí)候，SP應(yīng)該如何操作？又沒(méi)有把握。好像可以這么做，摸著石頭過(guò)河嘛，走一步算一步。因?yàn)樵��?jīng)SP做收入的模式可復(fù)制性很強(qiáng)，所以那些已經(jīng)賺過(guò)一筆的SP會(huì)等著到時(shí)看其他人如果動(dòng)作，自己再進(jìn)行復(fù)制。

　　個(gè)人以為，3G時(shí)代SP想要生存發(fā)展，必須整合大量的有益資源。因?yàn)镾P的服務(wù)是信息服務(wù)，所以可以各行各業(yè)的資源，如影視業(yè)、娛樂(lè)業(yè)、體育業(yè)、房產(chǎn)業(yè)、教育業(yè)、甚至是農(nóng)業(yè)等等。凡是可以合作的公司就盡量爭(zhēng)取合作。因?yàn)?G時(shí)代是一個(gè)速度更快，信息量需求更大的時(shí)代，所以只要手中握有大量的有用的信息資源，就一定可以在同行競(jìng)爭(zhēng)中獲得自己的一片天地。所以整合資源將是3G時(shí)代SP生存與發(fā)展的必要手段。這個(gè)時(shí)代的SP復(fù)制性已經(jīng)變得很弱，自然，成本回收周期也會(huì)相應(yīng)變得較長(zhǎng)。但相信這個(gè)時(shí)期的SP會(huì)為用戶所接受，并且發(fā)展會(huì)變得很穩(wěn)定。

　　3、SP的業(yè)務(wù)策劃

　　以前的SP業(yè)務(wù)重復(fù)性多，操作性弱，信息量少。所以得不到用戶的喜歡。而且很多SP最終發(fā)現(xiàn)其實(shí)SP是可以沒(méi)有業(yè)務(wù)策劃的。如此不負(fù)責(zé)任的服務(wù)又怎么能夠得到用戶的認(rèn)同，又怎么能不引起用戶的投訴？又怎么能不讓運(yùn)營(yíng)商來(lái)整頓？

　　SP的業(yè)務(wù)其實(shí)就是信息業(yè)務(wù)，所以他的業(yè)務(wù)要得到用戶的認(rèn)同，就必須提供用戶所需要的最新的最全的信息�？梢允切侣�、天氣、電視節(jié)目、打折信息、文化快訊、租房信息、實(shí)時(shí)股票信息等等。這些都是大眾性的信息，也可以是一些行業(yè)性的信息：如房產(chǎn)行業(yè)信息、教育招考信息、交通管理信息、金融投資信息、旅游信息、專業(yè)商務(wù)信息、甚至農(nóng)業(yè)信息等等。同時(shí)還可以有一企事業(yè)內(nèi)部應(yīng)用信息：如政府部們應(yīng)用的政務(wù)信息；各企業(yè)內(nèi)部應(yīng)用的管理信息、銷售信息、商務(wù)信息等；學(xué)校內(nèi)部應(yīng)用的校園信息、家長(zhǎng)信息等；另外，信息的編輯要適合不同的業(yè)務(wù)類型，如短信、WAP、彩信、IVR都有不同的特性，在業(yè)務(wù)策劃時(shí)要根據(jù)不同的業(yè)務(wù)特性來(lái)策劃具體不同的業(yè)務(wù)。其實(shí)同一個(gè)業(yè)務(wù)在不同平臺(tái)上應(yīng)用就會(huì)有不同的結(jié)果：如同是新聞業(yè)務(wù)，在短信上應(yīng)該要言簡(jiǎn)意賅，在WAP和彩信上可以非常詳細(xì)的描述，同時(shí)還可以配以新聞圖片和鈴聲，而在IVR上只能應(yīng)該聲音的方式來(lái)表達(dá)。

　　如同互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展一樣，起初是大伙都做大而全的網(wǎng)站，結(jié)果產(chǎn)生網(wǎng)絡(luò)泡沫，大批網(wǎng)站維持不下去，只剩下SOHU、新浪、網(wǎng)易等幾個(gè)大型的綜合性網(wǎng)站。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的整合與發(fā)展，現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)始有了另一個(gè)發(fā)展方向，就是做精而細(xì)，做自己熟悉的行業(yè)信息，發(fā)展這一行業(yè)的用戶群體。目前，這樣的中小型網(wǎng)站的成活率非常高，而且發(fā)展也很平穩(wěn)。增值業(yè)務(wù)也如此，以后的增值信息也會(huì)朝著行業(yè)信息這個(gè)方向發(fā)展，把行業(yè)信息做精做全，就不愁沒(méi)有用戶。如果我們擁有大量的實(shí)用的行業(yè)信息，就不愁沒(méi)有大數(shù)量的用戶服務(wù)。所以這就需要我們從現(xiàn)在起就開(kāi)始不斷地進(jìn)行信息資源整合，整合的方法就是找可以合作的合作伙伴。

　　其實(shí)無(wú)論是短信、WAP、彩信、IVR，只要有了足夠的信息源，做業(yè)務(wù)技術(shù)流程相對(duì)來(lái)說(shuō)是比較簡(jiǎn)單的事。一般地一個(gè)技術(shù)人員可以把一個(gè)比較復(fù)雜的業(yè)務(wù)流程在2-3個(gè)工作日內(nèi)完成。但前提是要有足夠的信息源。

　　除信息業(yè)務(wù)之外，娛樂(lè)互動(dòng)類業(yè)務(wù)、專業(yè)應(yīng)用類業(yè)務(wù)也是業(yè)務(wù)策劃的方向，這些業(yè)務(wù)也可以通過(guò)整合資源的方式來(lái)進(jìn)行，但最重要的還是自主創(chuàng)新。如娛樂(lè)互動(dòng)類業(yè)務(wù)中的手機(jī)游戲、電視互動(dòng)游戲等等，特別是電視互動(dòng)游戲，當(dāng)前進(jìn)行的風(fēng)風(fēng)火火�；ヂ�(lián)網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)游戲發(fā)展的如火如荼，相信到了3G時(shí)代，手機(jī)網(wǎng)絡(luò)游戲一定會(huì)有自己的一片天地，所以不管是引進(jìn)也好，購(gòu)買也好，自我創(chuàng)新也好，只要我們有幾款好玩的有粘性的手機(jī)網(wǎng)絡(luò)游戲，就一定可以在3G時(shí)代站穩(wěn)自己的腳跟。個(gè)人相信，手機(jī)游戲業(yè)務(wù)是一個(gè)發(fā)展極為迫切的又前景非�？春玫男袠I(yè)。專業(yè)應(yīng)用類業(yè)務(wù)包括彩票手機(jī)投注系統(tǒng)、政務(wù)手機(jī)辦公系統(tǒng)、手機(jī)商務(wù)銷售系統(tǒng)等等。只要我們能夠?qū)崿F(xiàn)其中任何一項(xiàng)業(yè)務(wù)，就不愁公司得不到發(fā)展。當(dāng)然，無(wú)論是手機(jī)游戲、電視互動(dòng)游戲、還是專業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)，這些業(yè)務(wù)的實(shí)現(xiàn)是一個(gè)比較龐大的工程，技術(shù)實(shí)現(xiàn)周期會(huì)比較長(zhǎng)，相對(duì)而言，推廣是比較簡(jiǎn)單的工作。

　　4、SP的市場(chǎng)營(yíng)銷

　　從2002年初移動(dòng)增值服務(wù)的市場(chǎng)開(kāi)始以驚人的速度成長(zhǎng)到現(xiàn)在趨向成熟的一段時(shí)間內(nèi)，多數(shù)SP的營(yíng)銷重點(diǎn)均放在了市場(chǎng)推廣上，而總結(jié)目前市場(chǎng)上常用的推廣模式，脫離不了以下兩種(套用SP高手的總結(jié))。

　　“三板斧”模式。

　　所謂的“三板斧”就是群發(fā)、設(shè)獎(jiǎng)、做活動(dòng)。無(wú)論是縱觀，還是橫看；無(wú)論是已賺到第一桶金的大SP，還是在苦苦謀求進(jìn)一步發(fā)展的中小SP，推廣初期所采用的推廣方式均脫離不了上述的“三板斧”。尤其在SP市場(chǎng)上長(zhǎng)袖善武的專業(yè)SP，既沒(méi)有門戶SP所自有的擁有眾多的網(wǎng)民和具有強(qiáng)大傳播能力的知名網(wǎng)站，也沒(méi)有專題SP與傳統(tǒng)媒體相合作的得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)資源，只能更多地?fù)]舞“三板斧”，發(fā)展用戶。只不過(guò)是“三板斧”的招式不盡相同。

　　“一個(gè)中心，兩個(gè)重點(diǎn)”模式

　　一個(gè)中心就是“爭(zhēng)取群發(fā)”，兩個(gè)重點(diǎn)就是“活動(dòng)開(kāi)展”和“媒體合作”。這是一種“組合拳”式的營(yíng)銷模式。比較“打連續(xù)招式”的“三板斧”營(yíng)銷模式，這種“組合拳”式的營(yíng)銷模式顯然更加復(fù)雜，更加講究技巧。當(dāng)處于市場(chǎng)開(kāi)拓初期、用戶基數(shù)較少的SP適合“舞三板斧”，但當(dāng)用戶增長(zhǎng)到一定的程度（以擁有廣東移動(dòng)20萬(wàn)用戶為界），市場(chǎng)也逐漸進(jìn)入成熟期了，用戶增長(zhǎng)速度開(kāi)始放慢，原先不太費(fèi)力的“三板斧”模式已無(wú)法適應(yīng)形勢(shì)的需要。一方面要留住用戶，降低用戶的流失率；另一方面要積極發(fā)展用戶，開(kāi)拓市場(chǎng)，維護(hù)與移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商的關(guān)系。這時(shí)候，必須運(yùn)用組合式的市場(chǎng)推廣，調(diào)動(dòng)盡可能的市場(chǎng)資源，達(dá)到最大的推廣效果，以能夠突破20萬(wàn)的用戶，一旦取得模式效應(yīng)，增長(zhǎng)的速度就一定很快。當(dāng)然，市場(chǎng)推廣的邊際成本也相應(yīng)地增加，但對(duì)一個(gè)日趨成熟的市場(chǎng)而言，這是不得不付出的代價(jià)。否則就悄悄退出，去開(kāi)辟另外一個(gè)市場(chǎng)。

　　以上兩種還算是比較正規(guī)的營(yíng)銷模式，其實(shí)SP線下應(yīng)用非常廣泛的非正規(guī)營(yíng)銷手段還有以下幾種：1、短信群發(fā)誘騙，如：“嗨，好久沒(méi)見(jiàn)了，都不記我了吧？給你發(fā)個(gè)短信希望你能想起我。回我電話哦！”一般用戶看到這種短信會(huì)立即回短信過(guò)去詢問(wèn)對(duì)方的身份。只要用戶有回復(fù)，SP就可以扣到用戶的費(fèi)用。2、強(qiáng)行軟硬捆綁，軟捆即是通過(guò)PUSH方式引誘用戶回復(fù)或點(diǎn)擊，即為用戶訂制；硬捆則是用戶沒(méi)有得到任何信息，即被SP搞成訂制用戶。群發(fā)SP可以自己做，只要自己有短信群發(fā)機(jī)（現(xiàn)在市場(chǎng)上這種商品很容易得到），能搞到用戶號(hào)碼或者就通過(guò)號(hào)碼段群發(fā)就都可以進(jìn)行。也可以通過(guò)其他群發(fā)公司來(lái)做群發(fā)推廣。費(fèi)用與利潤(rùn)都可以自己控制。捆綁則一般要找到技術(shù)合作人才行